首先确认手机终端支持彩信（MMS）业务（可参阅手机说明书），其次手机号码需开通上网功能和短信功能（如未开通上网功能，用户无法收发彩信；如未开通短信功能，用户无法接收彩信）；再确认手机的彩信（MMS）功能相关设置，或联系电信的人工服务获得协助。在网络正常的情况下，应该能正常使用彩信（MMS）。 （1）如果用户无法发送彩信，可以让用户上网试一下是否正常，以判断当时的网络环境是否正常。 （2）如果用户收不到彩信，可通过2.0系统－在线处理－短信业务－短信发送查询（将服务号码清空，对端号码改为用户号码），若查询“主叫号码”里有10659821/10659741且下发成功，说明PUSH消息已成功下发，用户称未收到则为用户终端问题。 （3）如果用户收到彩信内容显示乱码或者图片显示不正常，则可能是由于用户终端对该彩信格式不支持，可以建议用户自己给自己发送一封在本机上正常显示的图片，看接收后能否正常显示。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服324为你解答。
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