请问您是要退换货吗？如果商家无法联系沟通，您可以申请平台介入的，找拼多多客服反映情况，提供能够说明问题的证据，包括与商家的聊天记录，订单编号，购买纪录之类的信息。平台客服如果是机器人回复的话您可以选择输入人工两字，转到人工服务专员。
