要不就是当初没沟通清楚，要不就是办理业务的时候工作人员没有说清楚，可以跟10000投诉要求核实，不过宽带基本都是包一年和两年的多，很少有包三年的套餐啊。
由于各地业务情况不同，建议用户通过当地的电信网是营业厅或者手机营业厅了解，也可以直接到附近的电信营业厅咨询，或者直接致电10000，按语音提示转接人工服务进行咨询。
