电脑上网正常的话就是路由器的问题,建议你借个路由器试试。确认是路由器的问题就好办了,直接买个新的换上就好了
一般报修24小时内就会有人去检修的,是否沟通上有什么误会呢?如果单纯是wifi问题重新买个路由器就行了。