如何解决客户流失？

客户与公司合作的原因可能是因为某些业务员的个人魅力影响了客户，他能够帮助客户在销量、进货产品上给予建议并且对市场引导有一定的方向，而接替的业务员不能够满足客户这方面的需要。当业务员离职后，客户意识到了这个公司没有我认识的人了，担心很多方面得不到支持，没人很好地帮他订货和配货。
业务员离职，到同行业做事，必然会引导客户更换产品。一般情况下，丢失的客户大部分是潜在客户。潜在的客户是没有登记在客户档案中的，一般流动性比较大。
上面所提到造成客户流失的原因，我认为应该作出针对性的对应策略，虽然公司不能够完全解决，但是可以适度杜绝这些情况。
首先，在做业务员考核的同时，建议多加一项考核内容：客户的开发情况、客户记录等详细内容。
其次，培养客户的忠诚度。在节日期间，我认为领导可以亲自问候客户。让客户知道不仅业务员在乎他，公司的领导也很重视他。
再次，客户资源不能只掌握在一个、两个人的手里，客户资源最好能做到共享，就算是有人离职也不会造成太大的损失。
最后，领导应该将离职的业务员与接替该岗位的业务员一道进行交接，告诉哪些客户从今以后将由谁来负责。
我认为加强公司在行业内的的竞争力，才是根本。因为业务员和客户的关系是无人可以替代的，除非公司的优势无可替代。

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