首先要看快递员放驿站前有无和顾客沟通，如果没有沟通而且在顾客询问时态度也不好的话，那就是快递员的问题。申诉也不会被支持的。
快递人员如果要把快递放到驿站而不直接送达到客户家中，起码要电话和客户沟通好，客户同意才可以这么做，人家客户花了快递费却还要自己去取当然不会开心了。强硬的态度是客户投诉的前提，如果一切都沟通好，不会出现目前这种情况的。互相理解，换位思考吧。
是因为快递员没有做到位，所以受到处罚，这个问题的因果关系必须弄清，
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