1、根据国家2001年9月颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,手机终端产品的售后服务的相关内容可以分为: 7日、15日内的退换机(doa/dap)、手机的保修、附件的保修以及手机的保外维修。
2、IPhone手机规定自购买之日(以发票日期为准)起7日内,出现国家三包所规定的功旁物睁能性故障时,可以要求换机,同样情况出现在第8日至15日依然可以要求换机。当同样的情况出现在第15日后,您只能在保修期内享受免费保修。
扩展资料:
质保常作为各种售后内容的总括。以下是售后服务中几个常见概念,清楚理解这些概念,有助于消费者维护自身利益。
质保:指产品质量要合乎标准,要有保证。实际上,质保就是产品的品质保证,是任何产品都应具备的基本属性。而不能认为质保就是提供终身保修。
保修:指提供售后维修服务保障,有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的,需要付费;而在标准服务政策之内的,则免费。
包修:此项源自国家“三包”规定中,指厂商提供完全免费的维修运岁行为,但一般会对产品中的不同部件有详细的保修说明。可以理解为,免费保修等同于包修。
包退与包换:这两项也源自国家“三包”规定中,指在规定期限,产品出现符合退换服务条款的质量问题时,厂商提供的无偿退货与换货服务。
各种售后服务内容经常被商家巧妙运用,躲避国家的法律约束,夸蚂仿大质量及售后,进行迷惑性宣传。加之消费者对概念的不理解,购买后的产品破损及报废等自然得不到购买前那种“理想”的服务了。
参考资料:
质保-百度百科
苹果手机15天内出现非人为硬件质量问题,可以换新机。
手机由于人为原因导致严重故障,通过支付一定费用换新机。
苹果手机换机流程:
置换机的流程和必要条件,首先拿着故障手机找到苹果官方授权维修店,填写维修单,个人置换保修必须需满足以下条件:
1.在保修期内的行货港版澳门苹果手机(有的地方港版和澳门的需要提供小票和通行证)。
2.手机必须是没有在苹果授权维修店以外的手机店维修过。
3.人为损坏的不在免费保修之内,要补差价,具体看机子损坏情况。
4.必须已经退出ID,关闭查找我的iPhone,还要通槐团明过刷本机的最新官方固件来验证手机没有铅告被改过信息,没有隐藏id。
5.手机没有进水进液,防水标要是红了就要麻烦了。
6.手机没有被偷被盗被抢的案例。
7.手机的外观磕碰不能太大,至于具体要看售后技术人员来判断了。
扩展资料:
苹果手机换机注意事项:
1.如果你怀疑自己的iPhone手机出现了硬件方面的问题,千万不要私拆私修,应该直接拿着故障iPhone到苹果直营店去寻求售后服务。
需要注意的是,在第三方经销商购买的iPhone也可以前往直营店寻求售后服务,但是需要带上保修卡,而不是发票。
不管是采用何种方式购买的iPhone,在换机过程中都不需要配件。
2.所有的苹果授权维修商并不是打着苹果旗号的手机维修商,一切以官网查找结果为准。这一点尤为重要,将手机交给维修商之前,一定要确认该维修商是经过苹果授权的或稿。
3.一般情况下,iPhone在无较大外观损毁、无进水、无私拆的情况下,经过售后服务人员的现场测试之后,如果可以确认是硬件损坏的话,当场就可以换机(库存有备货的前提下)。
而如果iPhone不能确定是否存在硬件问题,比如强行刷机也不能开机等情况,则需要进行返厂检测,通常需要一周左右的时间才能检测完毕并得出检测报告,然后才能确定是否换机。
4.在进行返厂检测期间,售后服务人员通常会免费提供一个备用机。我们可以根据自身的情况来选择要或者不要,如果选择使用备用机的话,千万注意不要损坏备用机,否则需要进行相应的赔偿。
5.换机成功后,我们完全不需要担心售后服务人员换给我们的是翻新机,因为机子是全新的。只是机子的型号换了。
参考资料:Apple-苹果维修条款和条件
7天之内你在零售店买的话,无条蠢汪举件退款或者换机(必须要到你买的那个零售店去退或者换,东带碧西必须带齐,买来什么都要带去),15天内无条件换机,1年之内非人为原因保陵拦修
7天包退,15天包换
除大陆地灶败区外的其他国家地区买的苹果手机隐做颤,因机胡陵器自身问题都可以更换新机,只有大陆地区是只给免费维修,还有一个解决方案就是忍着,苹果公司这样暴力对待大陆消费者的底气不知道是哪里给的。