原因：系统异常或是硬件故障导致的。
解决方法：
1、建议用户将手机关机重启尝试。
2、如果重启不行建议用户尝试刷机。
刷机具体步骤：
1）在电脑安装iTunes ，先长按 iPhone 手机顶部电源键，待出来关机选项后滑动关机。
2）按电源键开机，屏幕会出现苹果标志，不要松开电源键。
3）接着再按住主屏 Home 键，直到屏幕黑屏。
4）当屏幕黑屏时，请松开电源键，继续按住主屏 Home 键不要松开，直到电脑端的 iTunes 出现检测到一个处于恢复模式的 iPhone。
5）在 iTunes 窗口中，点击恢复 iPhone。
6）然后 iTunes 会连网检测适合当前手机的最新的固件系统，并提示是否要删除所有数据并恢复，点击恢复按钮即可开始。
7）耐心等待 iTunes 下载固件，并把固件系统刷到苹果 iPhone 手机上即可。
如果正常刷机后依然无法修复，那就是硬件问题了，建议用户携带手机，发票，保修卡前往所在地的品牌客服检测。
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