顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 营销工作者了解顾客让渡价值的重要意义在于，它能够提醒企业想方设法向顾客提供比竞争对手具有更多顾客让渡价值的产品，吸引更多的潜在顾客购买其产品。企业要做的工作至少有两方面：一是通过改进产品、服务、人员与形象，提高产品的总价值；二是通过降低生产与销售成本，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，从而降低货币成本与非货币成本。 追问： 大哥再来点个人阐述的观点嘛，我把分弄高点，谢谢哈 回答： 顾客让渡价值决定顾客购买行为，是市场营销活动的核心，需要企业与顾客共同创造。 顾客让渡价值概念的提出为企业经营方向提供了一种全面的分析思路。充分认识顾客让渡价值的涵义，对于指导工商企业如何在市场经营中全面设计与评价自己产品的价值，使顾客获得最大程度的满意，进而提高企业竞争力具有重要意义。 呵呵，只有这些了，我的专业是信息管理与信息系统，只学了一学期营销，抱歉。
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