建议参照以下方法操作试试：
1、您可使用vivo手机助手升级试试，进入vivo官网--滑动鼠标至底端--手机助手，在这里面下载手机助手使用，在电脑上下载该程序并安装好后，打开vivo助手，手机连接电脑，工具检测到手机后，会访问服务器，当检测到服务器上有新软件时会在“手机升级”按钮上显示“新”字，点击该按钮，按提示升级即可。
2、您可以到官网下载对应机型的固件包恢复系统后再在线升级，路径：进入vivo官网首页--服务--搜索对应机型点击资源下载下载好固件包，具体操作教程：进入官网首页社区--板块--v粉玩机--玩机技巧--搜索官网固件升级操作教程这个帖子里面有详细的步骤介绍（注：固件操作前记得备份好相关重要数据资料）。
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