一般是在收到货有问题时在线提交换货申请，审核通过后她们会直接拿新的上门来更换。我买过路由器有问题是这样换的，当然大件的可能需要你到对应的售后维修出出具检测报告。具体说明可以访问京东网站查看，后者直接打客服电话。
