您好，首先感谢您对中国电信的支持。根据您的描述，错误代码691，因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝。
原因：（a）宽带拨号账号输入不正确；
（b）密码输入不正确；
（c）宽带账号已欠费或无余额；
（d）端口绑定错误，即本次使用地方和上次不一致；
（e）没有正确安装专用拨号客户端软件
解决：（a）核实您输入的宽带账号、密码，建议在通过计算机内记事本编辑账号、密码后复制到输入窗口，避免因电脑键盘、大小写、全半角问题导致输入错误；
（b）核实您本次使用地方和上次使用地方是否一致；
（c）拨号10000热线核实是否欠费；
（d）检查您是否正确安装天翼宽带客户端软件。
如需查账单、交话费请登陆安徽电信网上营业厅。祝您生活愉快！
希望我的回答对您有所帮助，能得到您的采纳！
您好，建议您可以先对您的电脑杀毒，然后清理垃圾，在重新下载客户端进行操作一下 。 如果操作了还是不能正常使用，您可以拨打10000号客服反映故障，工作人员联系您处理 希望我的回答对您有所帮助，
更多问题咨询可以登录到湖北10000知道！
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