请您确认是否存在以下几种可能性：出于安全性考虑，保密柜文件不支持被备份，所以如您格式化过手机或恢复过出厂设置后保密柜内文件会被删除，丢失的文件无法找回。请查看您在保密柜的文件是否被第三方应用（如360手机卫士、安全卫士、腾讯管家等）清理掉或误删除掉，如加密后的数据文件被第三方应用清理掉或误删除掉，会导致保密柜文件丢失打不开。
