淘宝运营处理中差评的方法如下所示:
1、心态:面对差评,良好的处理心态是与买家沟通的前提。
2、时效性:及时发现及时处理。
3、沟通时间点的选择:根据产品的特点,面对什么样的人群选择时间点。
4、沟通工具的选择:直接通过电话,说明来意进行沟通。
5、沟通判断及补偿:通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气,对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探,在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。
6、中差评数据统计分析:对大的商家比较有用,可以分析出差评的原因(物流问题、客服服务问题、产品质量问题等等)。
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