2020年2月5日24时前已购买的乘车日前在2月6日0时至3月5日24时的全国铁路火车票,旅客有退票需求的,铁路部门均不收取退票手续费,购买铁路乘意险的一同办理。所以目前退票收取手续费不违规,如有异议可以向上一级的铁路部门反映。希望解决了你的问题,望采纳。
找客服问问,看看政策规定吧