直接投诉快递就说丢货，然后就等着派件员联系你就行了，确实已派送的话可以让派件员去和收件人对质，你投诉丢件他不会不去的，这样就搞清楚了，真是买家故意退款的话，有证据了，直接拒绝，客服介入会联系快递，有快递作证，会判定支持卖家，关闭退款的，不会加退款纠纷率
这个你也得追踪物流公司包裹有没有送到买家手上，然后再和买家联系确认真的收到货没有。如果包裹收到了，买家还申请退款可以让淘宝官方介入。
最好就请教你的那些前辈，之后联系客人再清楚的了解情况。
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