CRM系统是以客户管理为中心，致力于帮助企业提升销售业绩和执行力的工具，它主要通过解决企业销售管理的难题，来帮助企业提升工作效率和销售业绩。
但是，大多数情况下，不同的行业、不同规模的企业有不同的发展需求，其对CRM功能的要求也是不一样的。市面上最常见的通用版的CRM不一定能满足企业自身的需求，因此，需要企业集合自己的实际需要来定制属于自己的CRM系统，这样可以让企业管理更加高效。
很多企业都会有这样的疑问：定制CRM有什么好处呢？它和普通的CRM相比有什么不一样？在这里就针对定制版的CRM的优点做一个详细地说明：
1、适应企业个性化流程
不同的企业有不同的架构，通用的CRM虽然可以根据自己的实际需求进行设置，但往往不够贴合企业的实际需求。但是定制版的CRM可以完全根据自己的需要进行设计，包括：字段的设置、报表的建立和工作流设置等。因为不同的企业和行业都有不同的需求，因此，其审批流程和业务流程都不一样，定制的CRM就可以完全根据自己的需要进行设置，避免了后期调试的烦恼。
2、自动分析数据
一般的CRM系统是可以把客户资料详细上传系统，领导及销售人员均可随时随地查阅、翻找客户资料等，从而给客户带来最准确的服务。
定制的CRM系统可以结合企业的实际需求，在设计阶段就导入相关的分析功能，随时快速地分析各种数据，企业可以根据数据分析及时得出相应的结论，并且做出适当的反馈。
3、易于集成，实现无缝链接
定制CRM系统的开放端口易于第三方软件集成。而且随着企业的发展，CRM也需要做相应的调整，定制版的CRM方便在后期随着企业的的发展而升级，可以有效地避免许多麻烦，这也无形中是降低企业的预算。
4、支持本地部署
可以选择将软件部署在云端或者本地服务器，总之服务器维护权是在企业手中的，数据私密性有保障。企业可以根据自己的需要选择合适的部署方式，并且根据需求进行升级，与此同时，其维护成本也大大降低。
当然，定制的CRM也有自己的缺点，那就是费用相对较高，从十几万到上百万都有，对于一些刚起步的中小企业来说，压力还是比较大的。还有就是定制CRM的开发周期一般比较长，从开发、测试到试用和调试，大约都在3个月以上，时间成本较高。
所以说，业务流程比较简单的中小企业不建议定制CRM，业务流程比较复杂，经济上相对宽裕点的大中型企业可以定制CRM，减轻自己在客户管理和数据分析上的烦恼。
CRM主要功能包括以下三方面：
销售自动化
CRM的SFA能帮您提高销售业绩，获取更多收益。它能使您的销售行为更加自动化，帮您摆脱重复性操作，把更多精力放在寻找线索、落单、维系客户关系上。
大数据分析CRM自带商业机会分析预测系统，在结合市场和竞争对手现状基础上，采用最先进的大数据分析技术，可助力发现市场新商机，同时整合企业线上线下各类渠道客户资源，挖掘出潜在目标客户，帮助企业实现业绩的巨大突破。
市场营销自动化
CRM客户关系管理软件可以有效地规划营销活动，进行邮件直销，跟踪营销支出，并优化潜在客户开发流程。
客户服务与支持
CRM提供客户服务与支持管理（桌面帮助）的诸多功能，如服务支持 (故障通知)，Q&A(知识库)，基于工作流规则的服务支持分配与升级，轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题。此外，CRM可以让客户将其请求发送到指定的电子邮件地址，并自动将客户电子邮件转换为服务支持。
服务支持与Q&A能让组织的客户服务支持过程更加流畅，并可将销售与服务支持整合在同一个系统之内。整合销售与售前支持管理，帮助组织更快的解决客户问题，从而提升客户满意度和忠诚度，同时增加交叉销售和二次销售的机会。
CRM中文名是客户关系管理软件，故名思议，是管理客户资料的，当你客户资料达到一定的程度时，人工处理变得就非常麻烦！所以用CRM软件来管理！
现在很多CRM软件除了这个功能外，还有增多很多功能，例如：项目管理，采购管理等等，比较出名的CRM软件有：行键CRM软件
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024