哪个系统更重要，其实主要还是要根据企业自身的情况而言，对企业来说，适合自己的系统才是最重要的系统。还是先从ERP系统和CRM系统的主要内容谈起：
ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，简单来说，就是应用在企业内部的一个管理系统，可以使用的地方有财务、物流、人力资源等核心模块。放一张百科的图片来解释一下~
从上图可以看出，ERP系统主要将企业的各个模板进行信息化和自动化管理，让企业的内部资源得到更加的优化，是完善企业发展的有效利器。
CRM是Customer Relationship Management（客户关系管理）的简称。CRM系统是企业用来管理客户关系的系统，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM系统最大的作用就是通过收集客户的数据，整合成对企业维护客户或者发展新客户的有利信息，主要以客户为中心，改善企业其他的方面的服务，以提高企业的市场竞争力。再放张百科的图来解释一下~
那么，了解了EPR和CRM这两个系统的主要内容，企业该如何选择呢，先上哪个系统比较好呢？
其实从他们的内容就可以知道，ERP系统侧重的是企业内部的资源优化，是从自身提高竞争力，而CRM系统侧重的是以客户为中心，是从客户的需求等信息出发，迎合客户，通过客户的信息来改善企业的服务，是一个从外部获取的角度提高企业竞争力。对一些大规模的企业来说，可能他们的经济实力和市场竞争力已经足够他们两个系统都可以纳入预算进行使用，但是一些中小型企业必须核对好成本，做一个取舍。但是如果两个系统都可以使用岂不是双赢？
现在市面上有很多SaaS软件既可以帮助企业内部做好业务流程管理，又可以让企业发布应用给客户，用来收集客户的信息进行数据分析，从两个方面分别用轻流来举个栗子：
企业内部业务流程管理
企业内部的业务流程主要是围绕各部门的业务展开的，不同的企业内部管理的内容也会有所不同，轻流针对了各种不同的企业设置了应用模板，可以让企业自行选择。如果在现有的应用模板中没有找到对应的管理内容，也可以通过自己创建或者寻求客服帮助创建。
企业客户信息管理
在使用轻流进行内部业务流程管理，搭建业务流程以后，可以设置节点审核人，如果需要客户参与，只需在节点中将客户的信息放在成员中添加为节点负责人即可。不用担心企业的内部信息会泄露，企业的数据报表等相关内容，可以设置可见范围，这样，就可以将对外的信息和对内的信息区别开来啦~在前面说的企业内部业务流程管理中，也可以专门设置表单来收集客户的信息，最后做成数据报表，分析客户的需求。例如供应商管理，可以通过发布应用或者自己填写的方式，收集到供应商以及采购者的信息，同时，如果这些信息过于简单，也可以自己创建表单，收集到更加详细的数据。
最后，还是那句话，对企业来说，适合自己的系统才是真正的好系统，搭建属于企业的系统，才是真正好用的系统。所以，对很多中小型企业来说，CRM和ERP，如果都可以实现，那就是一种双赢的状态！
一、ERP
ERP，企业资源计划，系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。不要被这句话弄晕了头，你办企业，肯定要有资源。你的团队、你的产品、你银行里的资金都是你的资源。你要如何利用这些资源，来达成你的目标（这就是计划）。
首先，ERP以一项计划为出发点，该计划可以是市场一个大订单，或是企业的一个战略目标。实现该订单或目标需要企业多项资源的支持，这些资源包括人力资源、生产资源、设备资源、财务资源、采购资源、客户资源等。比如说ERP中企业需要实现年产值1个亿，产量5000件。那么需要建立一个产品配件采购计划、一个生产设备引进计划，5000万资金落实计划，生产人员引进计划，产能调度计划，终端客户开发计划。公司高层随时关注这些计划的落实和资源的管理。
ERP就是通过对这些资源进行有效的计划利用，即通过掌握、管理、控制等手段来实现预期的目标。因此，ERP适合生产制造计划类的大中型企业应用。
二、CRM
我试着用最简单的一句话来解释一下CRM：一人公司和跨国企业都可以使用的管理软件。CRM，本来是客户关系管理的意思。但请你最好不要这样想，不要以为CRM是管客户，那只是手段，CRM是通过以客户为中心的管理模式，提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。
曾经有前辈说过，CRM的市场比ERP大十倍，因为ERP是适合大企业或已经成熟的企业应用的，而CRM，那怕你今天刚注册公司，刚组织了一个销售部门，你都能通过CRM找到你的应用点。
这么说吧，CRM能让你知道你的客户在哪（售前市场调查），CRM能让你知道你的产品哪个更畅销（产品销量分析），CRM能让你知道团队的工作情况（销售行动记录），CRM能让你知道哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作（客户分析）、CRM能让你知道企业明年大概能赚多少钱（销售预测）、CRM能让你知道公司的整个运营情况（管理驾驶舱），CRM能让一个公司拥有完整而细致的记忆（比如去年做了什么销售量上了几个百分比，上个月的促销产生了多少商机和潜在客户），CRM销售流程管理能缩短销售周期（通过里程碑式的规范化销售阶段管理和流程优化）。
CRM将客户管理贯穿始终，通过以客户为中心点，实现内部管理的优化改革，外部市场的快速反应和决策，落实到团队、客户、销售、市场、流程等5个重要管理方面。
如果你目前关注的是企业资源的利用、战略计划的实施、内部生产制造的环节管理，那么就上ERP。如果你打算增强公司销售力量，多来点真金白银，那么就上CRM。
AB客的手机移动客户管理软件每一个功能发布前都会经过专业的测试人员测试成功且10年+外贸从业者使用、提出问题并不断修改，确定没有问题后才会推出市场。
它的每一个功能都是为了提高企业人效，为使用者提供方便而产生的，完全符合外贸人的操作习惯和工作需求。
您可能或多或少听过ERP和CRM，虽然这两种软件都有助于提高生产率和自动化任务，但您要如何界定它们？由于这两者对于企业不同环节的运营具有各自的重要性，因此在您打算购买一种企业软件来提升企业效率时，可能会陷入在ERP和CRM软件之间进行选择的问题。在我们开始之前，先想象一下，您有两种方式使您的公司盈利：一是增加销量，二是消减成本。CRM软件可以跟踪您的销售活动，并帮助您更好地与客户互动，以完成更多交易。而ERP系统可以跟踪您后端的所有财务活动，并帮助您做出重要决定，以使您捂紧钱包。现在，让我们深入了解，CRM和ERP分别是什么，以及它们之中哪个更适合您当前的业务。
一、什么是ERP？
企业资源计划（ERP）软件可简化业务流程并帮助跟踪订单，交易和收入。它可以帮助您组织和管理业务的许多方面，从供应链管理到财务数据跟踪再到薪资管理。企业选择ERP系统的一些主要原因是降低成本，提高绩效指标和业务交易效率。
二、ERP系统的作用
1、将所有业务放在一个统一的数据源
ERP系统就像是所有重要业务功能的“黄页”。ERP系统将您企业中的不同流程整合在一起，例如供应链，人力资源，制造，仓储，分销，订单履行和会计核算。
2、确定财务状况
由于在ERP系统中跟踪了您的整个现金管理，包括借方，贷方，现金流，贷款等，因此它有助于确定您短期和长期的业务财务状况。它可以帮助您计划现金流量，降低成本并增加收入。
3、跟踪生产过程
ERP系统使那些严格监控产品开发，生产，组装，测试和工作流管理的制造型公司受益匪浅。根据与生产设施的集成程度，模块跟踪制造流程等，企业还可以实时了解生产时间表。
三、什么是CRM？
让我们来看看您的销售和营销团队。它可以是25-50名成员的团队，也可以是250-500名成员的团队。他们是否厌倦了在Excel工作表中手动更新其日常活动，还是厌倦了将大量的时间花在不直接产生收入的工作上？
而CRM软件有助于 ：
1、更轻松地维护客户数据库
2、简化和自动化很多日常销售工作
3、识别潜在客户，细分客户
4、更好地跟进销售线索
5、可视化的销售过程
6、建立更稳定良好的客户关系
CRM通过整合客户数据库并为您提供一种“以客户为中心”的方式，帮助改善客户关系，专注于所有与销售相关的活动，并创建统一的客户体验，最终提高销售收入和客户保留率。
四、CRM软件的作用
1、完全了解客户
CRM软件可以汇总潜在客户和现有客户的所有信息，它还可视化了从潜在客户转变为成交客户的整个销售过程，这使您的团队可以在任何给定时间与客户进行连续的、情境化的交流。
《演示视频：知客CRM直观的360度客户视图》
2、提高销售效率
大多数销售人员和经理将一天的时间都花在行政和报告等工作上，这些工作占用了他们大部分的生产时间。有了CRM系统，大多数常规任务（如更新、整合、统计数据，填写报告，设置提醒等）都可以被简化或自动化。这将腾出销售人员的时间使之用于增加收入的活动，从而提高销售和营销团队的效率。
《演示视频：知客CRM实现销售自动化的五个技巧》
《知客CRM的自动化功能有哪些应用场景》
《知客CRM功能介绍：更完善的工作日志和计划管理》
3、可视化的销售流程
通常，您的企业会收集大量客户数据，但是您的团队不确定如何从这些数据中提取可行的见解并与客户互动。借助CRM软件，您可以定期跟踪客户的参与情况，分析停滞的交易，回溯销售过程，衡量销售活动的有效性。
《“CRM软件+销售管道”如何提高销售效率》
《理解销售流程看这一篇就够了》
五、CRM和ERP最大的区别是什么？
对有些公司而言，在ERP和CRM之间进行选择可能需要一番斟酌。CRM需要以顾客为中心的数据，过程和结果，而ERP则可能是企业的经济中心。虽然两者都在企业内部发挥作用，但我认为您要优先考虑的，还是确定您的业务是以客户为中心还是以财务为中心。
现在让我们看一下ERP和CRM之间的一些基本差异：
1、弄清楚谁要使用？
在ERP与CRM之间，考虑到ERP具有节约成本的特性和CRM更加注重利润的特性，ERP更适合于那些在很大程度上已经建立并产生稳定利润的企业业务。这些公司希望削减惊人的运营成本，而ERP通过使用更少的资源来帮助简化和自动化核心业务流程。CRM则可以帮助您的公司更流畅地运行销售和营销引擎，它有助于更好地了解您的客户群，从而定位更多潜在客户，并将其转化为付费客户。
2、哪些部门可以从中受益？
ERP使诸如财务，人力资源，生产，制造，供应链，仓库和订单等后端部门受益。 CRM有利于前端部门，例如销售，产品营销和客户服务团队。
3、负担能力
ERP是一种更复杂的产品，可以满足多个部门的需求，因此与CRM相比价格更高。而市场上为初创企业和小型企业提供了许多价格合理的CRM软件，有些CRM甚至提供按需购买的计划，这对成长型企业非常有益。
4、您所在的行业
ERP更适合于具有多个业务流程，需要使用软件来运行它并且财务实力足以承担额外费用的公司。对于大型企业，需要规模经济并且可以看到实施ERP等高成本软硬件的长期利益的企业。而CRM则基本任何行业都适用。
实际上，制造公司是ERP软件的第一用户。而CRM，无论是一人公司还是上千人的销售团队，都能从中受益。
结论
无论是CRM或是ERP，最终，您的选择取决于一种与您的成长计划相匹配的软件。或者说，其实这并不是一个选择哪种软件的问题，而是确定您业务模式优先级的问题。虽然国内一些较大规模的制造企业，已经在企业内部先后实施了ERP和CRM，但是我们认为，所有公司都应该从CRM开始，因为它实施起来更简单，成本更低，更容易执行以客户为中心的业务模式，同时具有更好的ROI（投资回报比）。随着公司的成熟，您可以根据需要再来计划和实施添加ERP的功能。
ERP是企业资源计划的英文缩写，是一个非常大的概念，广义上讲包括的内容非常多。本文所指ERP是从现实出发，仅指目前主流ERP厂家所提供的财务、进销存、物料管理系统MRPII、生产管理、物流系统等。
CRM是客户关系管理的英文缩写。是一系列以客户为中心的市场、销售、服务管理方法、系统。
无论CRM还是ERP都是最近这些年才提出的新事物，它们都是关于企业管理的方法或企业信息化系统。
有的ERP系统里也有包括客户管理、销售管理模块，但它们与CRM客户关系管理还是有根本的区别，主要体现在如下几个方面：
1、 【从管理理念角度】： ERP的销售管理系统强调以产品为中心，它关注的焦点在“内”。而CRM强调以客户为中心，它关注的焦点在“外”。
2、 【从管理线索角度】： ERP的销售管理系统是以订单为线索进行管理，销售管理是从产生销售订单开始进行管理。而CRM是商机（项目）为线索进行管理的，更强调订单签订前的业务管理，CRM都会记载一些重要的过程信息。
3、 【从管理方法的角度】： ERP的销售管理仅管理的销售结果，订单量的多少；而CRM却重在管理销售过程的管理，注重对大量未成交商机（项目）管理，及时监控商机（项目）的进展状况。
4、 【从最基本的客户信息记录的角度】： ERP的销售管理系统通常只是简单的记录了客户的联系信息，这些信息对于订单管理是足够了，但对于销售本身来讲是远远不够的。而CRM不仅管理客户的联系信息，还管理客户的背景信息、特征信息以及关键联系人的家庭背景、工作历史、休闲爱好、金钱价值观等信息。
5、 【从管理的内容角度】： ERP的销售管理系统主要管理客户联系信息及订单信息，而CRM却管理客户资源、市场信息、销售过程信息、报价、合同、竞争对手、售后服务等大量信息。
6、 【从管理客户数量角度】： ERP的销售管理系统通常只管理了签约客户的信息，而CRM却管理的包括大量潜在客户在内的全公司整体客户信息。
7、 【从使用者的角度】： ERP通常是企业的生产、发货、订单管理等后台员工使用，而CRM系统是企业前端市场、销售、服务人员使用。
基本上来说，CRM客户关系管理与ERP的销售管理以合同签订为分界限，合同签订前大量信息由CRM系统进行管理，合同签订后的信息由ERP的销售管理系统进行管理。它们在业务上有很大联系，同时也有很大的区别。
CRM即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
ERP是企业资源计划的简称， 是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。
客户关系管理(CRM)与ERP是有很大区别的。客户关系管理（CRM），其通俗、简单的描述就是——它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office，也就是前台办公平台。而ERP则是企业内部为主的BackOffice，也就是后台办公平台。
CRM的认识误区
很多人都认为，客户关系管理（CRM）就等于客户管理、销售管理和服务管理。其实这种观点的非常错误的。客户管理、销售管理和服务管理与客户关系管理（CRM）有着本质的不同。
单从字面上很容易把“客户关系管理”片面地理解为“客户管理”、“销售管理”和“服务管理”，这这其实是非常不全面的，CRM是一个Front Office（前台管理平台），而客户管理、销售管理和服务管理则只是CRM管理中需要涉及的环节而已，而不是CRM的全部，更不是CRM的精髓所在。
正确认识CRM
CRM的精髓在于，以客户为导向，通过办公协同（比如客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等），借助先进的信息化工具，提高工作效率、提升管理水平，最终实现增进赢利、收入和提高客户满意度。
所以说，CRM应该是一个企业“以客户为导向的”，涉及企业多方位的，重点在于提升企业运作能力的管理平台，而并非是简单的管理销售部门等、也不是仅仅管理好客户。而至于销售管理、客户管理和服务管理，它们只是管理中的环节而已。CRM强调的是各部门的协同，工作的流程自动化，管理的量化和透明化。
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