建议参照以下方法操作试试：
1、长按电源键十秒重启试试；
2、在关机状态下同时按住锁屏键和音量加键，当第一次出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键不放，直至进入recovery模式（音量加减是上下选择，开机键是确认），先选择wipe data/factory reset 清除所有数据/恢复出厂设置；wipe cache partition清除缓存。等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机。（注：此操作会丢失手机里面的数据，如：短信、便签、联系人号码等等）
若上述方法不能解决问题，建议携带手机前往售后服务中心刷机。售后服务中心地址及电话可以进入官网首页--服务--网点查询--进行查询。
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