可以先和卖家沟通一下原因。看是没发货，还是你买的是预售款。如果一直不理会。可以直接淘宝介入了。淘宝客服会帮你处理好的
可以申请退款或截图物流上传凭证投诉给天猫客服
先找卖家协商一下，问问是什么情况，实在不行就退款，要不找淘宝小二介入处理。
