您好！请问您的手机是什么型号的呢，您可以尝试将手机重启或重新设置试试的哦，也可以在设置—更多设置—恢复出厂设置--还原所有设置。该操作是不会丢失手机数据的哦。如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
