客服热线查询不到是有可能的，我也碰到过，不会影响最终下卡。
但网上应该是可以查询到的，建议重新去建行官网查询，登录建行的信用卡主页，在左侧找到“申请进度查询”，点开后，输入本人身份证号码，就可以查询申请进度了。
照理官网查询到的进度与你手机查询到的是一致的。
在审核通过后的3个工作日左右，信用卡会寄出，寄出后银行就会给你发短信，短信中有邮寄单号，依个人经验判断，差不多在审核通过后的3-6天内可以收到短信。届时登录邮政官网，可以用邮寄单号查询邮寄进度。
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024