关于中国电信网络业务的问题

　　1. 什么是中国电信的充值付费卡？

　　答： 中国电信充值付费卡（简称充值付费卡）是为了方便客户对中国电信预付费业务、后付费业务及支付业务充值付费而提供的一类电信卡产品。

　　客户可以通过语音、网页和短信等多种接入方式使用充值付费卡为中国电信固话、小灵通、宽带和 C 网手机等多种业务的预付费帐户充值和后付费帐户充值付费，以及为支付帐户充值。充值付费卡对预付费帐户进行充值，充值后卡内金额一次性预存到预付费帐户上；对后付费业务的付费，则是直接将卡内金额一次性充值到后付费预存帐户上，后付费帐单的缴费通过后付费预存帐户自动进行抵扣；对支付帐户充值，卡内金额一次性充值到支付帐户上。

　　广东省发行的充值付费卡分为新卡（充值付费卡，以下简称新卡）和旧卡 ( 即原广东省发行的付费易卡，一下简称付费易卡 ) 。新卡帐号为18位，支持上述所有功能；付费易卡在接入方式上只支持在发卡地通过语音接入；对于后付费业务的付费上付费易卡会将后付费业务的欠费销帐，而付费易卡上多余的金额会依据用户的选择是否预存在付费易平台上。

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　　2. 充值付费卡可以为哪些客户充值？

　　答： 1) 中国电信预付费和后付费客户帐户（客户帐户是以客户为中心建立的付费实体，客户可以将使用的多个业务帐户与客户帐户绑定，如 “ 我的 e 家 ” 客户帐户）。

　　2) 中国电信固话、小灵通、宽带和 C 网手机等各类业务的预付费业务帐户。

　　3) 中国电信固话、小灵通、宽带和 C 网等各类业务的后付费业务帐户。

　　4) 中国电信各类业务的附属子帐户，如手机的短信子帐户、手机网络流量子帐户、市话或长话子帐户等。

　　5) 广东省开展的其他业务（该功能只对付费易卡开放）：如二代证及出入境照片检测帐号充值、合作 SP 网上服务购买、深圳 V 卡充值等功能

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　　3. 充值付费卡分为几种？

　　答： 广东的充值付费卡分为新卡和付费易卡

　　中国电信充值付费卡新卡主要分为省充值付费卡（简称省卡）和全国充值付费卡（简称全国卡）两种。提供省内和全国范围的全业务充值付费。

　　1） 省充值付费卡对发卡省的各类电信业务充值付费的全业务充值付费卡产品。客户可以使用省充值付费卡为本人、本省其他中国电信客户使用的各类电信业务充值付（含对捆绑多个业务的客户帐户充值付费）。省充值付费卡兼具为漫游到本省的外省移动客户提供使用本机（语音接入方式）为本机帐户（含手机对应的客户帐户）充值付费的扩展功能。省充值付费卡还可向付费易账号充值。

　　2） 全国充值付费卡可在全国范围内使用、并可对全国各省电信业务充值付费的充值付费卡产品。客户使用全国充值付费卡可在全国范围内为本人、本省及全国其他中国电信客户使用的预付费和后付费电信业务充值付费（含对捆绑多个业务的客户帐户充值付费），如中国电信固话、小灵通、宽带和移动手机等。

　　注：全国充值付费卡、省充值卡充值外省漫游客户的功能暂不开放，开放时间另行通知。

　　3） 付费易卡可对发卡地的各类电信业务充值付费，还可以为签约合作的其它支付业务进行充值付费。卡内金额可多次分批充值付费充值付费的号码上

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　　4. 如何查询充值付费卡的信息？

　　答：新卡的卡编码采用序列号加密码方式。序列号唯一标识一张充值付费卡，可用作客户查询卡信息、对帐和结算的依据。密码用于客户输入后系统进行卡鉴权处理。充值付费卡密码与序列号一一对应。

　　付费易卡的卡编码采用序列号＋帐号＋密码方式。帐号唯一标识一张付费易卡，可用作客户查询卡信息。密码与帐号一一对应。

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　　5. 如何使用充值付费卡进行充值？

　　答：新卡业务接入以语音（ IVR ）和网页（ WEB ）为主，同时提供短信（ SMS ）和 WAP （目前尚未开通） 等多种接入手段。付费易卡暂只支持语音（IVR）接入方式，接入码与新卡一样。

　　1) 语音接入统一使用 11888 号码作为接入码。

　　2) WEB 自助网站统一通过中国电信各省级网上客服中心 (XX.ct10000.com) 接入。 WEB 接入提供单张充值、批量充值、分拆充值功能。

　　3) 短信接入使用 10001 作为接入码，回复客户的短信号码为 10001 。

　　4)WAP 自助网站统一通过中国电信各省级 WAP 服务网站接入。 WAP 网站只提供单张充值。

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　　6. 通过固话、C网手机、小灵通是不是都可以充值？

　　答：是的。

　　1) 语音接入方式 : 客户可使用中国电信的各种固话、小灵通、 CDMA 手机及与中国电信互联互通的国内其他运营商的各种固话、小灵通和移动手机终端拨打 11888 接入码进行充值付费操作。

　　2) 短信接入方式：只限用中国电信的小灵通和 C 网手机终端。

　　3)WEB 接入方式 : 客户可以在任何可以连接到互联网的电脑终端上充值付费。

　　4)WAP 接入方式：客户可以在中国电信任何具有 WAP 功能的手机终端进行充值付费操作。

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　　7. 在进行充值的时候，我需要先输入帐号，再输入密码才能充值吗？

　　答：客户只需一次性连续输入 18 位充值付费卡密码即可。

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　　8. 充值付费卡的有效期是多长时间？

　　答：充值付费卡有效期不超过 3 年，有效期印制在卡片上。充值付费卡在规定的期限内可以正常使用，超过期限自动进入保留期。

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　　9. 充值付费卡的保留期是多长时间？

　　答：充值付费卡过有效期后，自动进入保留期，保留期内卡不能充值付费。保留期为 1 个月。在保留期内可以延长充值付费卡的有效期，延长后的有效期距当前时间最长不得超过 2 个月，延长后客户可以使用充值付费卡充值付费。

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　　10. 如何知道充值成功了？

　　答 ：对于不同的充值方式（语音、短信、 WAP 、 WEB ），将分别采用对应的充值方式告知充值付费结果。对于支持短信的被充值帐户对应终端，无论采用何种接入方式充值付费，除提供本接入方式的提示信息外，可按客户要求另外发送短信提示告知充值付费结果。

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　　11. 可以连续充值吗？

　　答：客户在使用语音方式充值时，输入被充值帐号后，无需挂断电话，可以连续输入多张充值付费卡为本帐户充值或选择继续为其他帐户充值。

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　　12. 可以批量充值吗？

　　答：通过 WEB 方式时，可将批量的充值付费卡（最多 10 张）充到一个帐号上，如果其中有充值失败的卡，只需将充值失败的卡恢复到充值前状态。付费易卡不支持WEB方式。

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　　13. 可以分开给几个帐号充值吗？

　　答：通过 WEB 方式将一张充值付费卡的面值金额一次性充到多个帐户中去的充值操作。充值不成功时，将充值付费卡和本次充值的所有业务帐户均恢复到充值前的状态。如客户将 500 元的充值付费卡金额一次性分拆充到其固话帐户 200 元、手机帐户 200 元、小灵通帐户 100 元。

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　　14. 如果我多次输错帐号密码，会锁卡吗？

　　答：是。 客户在一天内使用电话终端充值付费时累计输入 10 次错误的充值付费卡帐号密码后，将会锁卡。一天后，自动解锁。

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　　15. 锁卡时，能使用吗？

　　答：不能。解锁后能使用。

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　　16. 如何能够查询充值付费卡的信息？

　　答：客户如需查询新卡信息，需持卡到电信营业厅查询，系统暂不提供语音、 WEB 、短信和 WAP 方式查询卡信息的功能。电信营业厅可查询省卡和全国卡（含其他省发行的全国卡）信息，内容包括：卡面值、有效期、卡是否有效等。

　　客户如需查询付费易卡信息，可通过拨打语音接入码11888，选择7帐号管理 ->3 余额及有效期查询即可查询卡的余额、有效期等信息。

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　　17. 通过11888充值的时候，* 号如何使用？

　　答：客户使用语音方式，在输入密码、充值帐号或输入其他号码的过程中，中途放弃或需要重拨时，不需挂机，可按 “*” 键，则此次输入内容无效，系统将重新提示客户输入。

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　　18. 拨打11888号充值，如何使用充值？

　　答： 客户可通过中国电信及与中国电信互联互通的其他运营商的固话、手机和小灵通终端，拨打统一语音接入码 11888 ，根据语音提示使用为本人或其他中国电信客户的业务充值付费。语音使用方式不供拆分充值和卡批量充值功能。

　　语音接入流程图：

　　拨号方式： 11888 —> 选择语言种类 —> 选择充值付费对象 —> 输入被充值的帐户号码 —> 输入充值付费卡密码 —> 充值结果提示。

　　如果为客户帐户充值付费，客户只要选择指定的合帐付费对象（终端设备），帐户号码为对应的终端设备号码。如 “ 我的 e 家 ” 帐户，客户只要选择充值付费对象为固话，并输入固定电话号码为被充值付费的帐户。

　　被充值的帐户号码格式：

　　1) 固定电话和小灵通帐户：区号＋电话号码

　　2) 手机帐户：手机号码

　　3) 宽带帐户：各省定义的宽带帐户编码

　　4) 智能公话帐户：区号＋电话号码

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　　19. 如何使用网上充值？

　　答：客户登录中国电信各省网上营业厅 http:// xx.ct10000.com （ xx 为各省市名称缩写），进入 “ 网上支付 ” 服务区，选择使用充值付费卡充值付费。客户可直接输入一个被充值帐户和一张充值付费卡密码为该账户充值，也可以选择卡批量充值和分拆充值功能。充值付费完成后，网页提示充值付费结果信息。除充值付费外，通过网上客服中心认证的客户还可通过网页查询充值付费历史记录。

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　　20. 如何使用短信充值？

　　答：客户可通过中国电信小灵通或 CDMA 手机终端为本人或其他中国电信客户的业务充值付费。

　　发送方式：

　　1) 为本机充值：发送 “CZ ＊充值付费卡密码 #” 至 10001 。

　　2) 为其它帐户充值：发送 “CZ* 被充值付费的业务帐户＊充值付费卡密码＃ ” 至 10001 。

　　其中 “CZ” 为客户操作指令，是 “ 充值 ” 中文拼音的缩写，不区分大小写。

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　　21. 如何使用WAP充值？

　　答：客户登录中国电信各省 WAP 自服务网站，进入 “ 充值付费 ” 服务区，选择使用充值付费卡充值付费。客户选择为本机号码或其他号码帐户充值付费：

　　1) 为本机号码充值付费（系统默认首先为号码对应的客户帐户充值付费，否则为业务帐户充值付费），输入充值付费卡密码，提交。

　　2) 为其他号码充值付费，输入并确认充值付费号码，选择充值付费的业务类型（品牌业务（我的 e 家）、固定电话、小灵通、预付费宽带、 CDMA 手机、统一支付帐户、各省特色业务等），输入充值付费卡密码，提交。

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　　22. 充值付费卡的售后问题应该找哪里处理？

　　答： 营业厅提供充值失败、卡不能用等申告受理、凭实体卡查询卡状态信息和充值记录详单、客户卡过期延长有效期处理、卡密码刮损更换等售后服务、充值付费卡业务咨询和帐户信息查询等。

　　网上营业厅提供网上充值付费、被充值帐户相关的充值记录查询、帐户信息查询和充值付费卡产品介绍。

　　10000/10001 号提供充值失败、卡不能用等申告受理、客户卡过期延长有效期处理、充值付费卡业务咨询和帐户信息查询等。

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　　23. 充值付费卡能查询多长时间的充值付费纪录？

　　答：客户可在充值付费卡过期后六个月内查询充值付费记录。

　　付费易卡可通过 11888 语音接入的7帐号管理 -> 4支付记录查询查询最近三笔支付记录。

　　老实的我说这是复制的，希望对你有用。
　　你也可以登陆电信的官网查看。