在线客服坐席是什么意思？

在线客服中坐席也做客服登陆人数，专业术语叫做并发数。

1、并发数：也叫坐席数，是指一个公司在同一时间同时登陆在线客服系统的客服人数。

2、应答数：应答数指客服实际接受的对话数。如访客在点击了对话图标要求对话且客服接受了该对话后，才算一次应答。如果客服邀请访客对话且访客接受了邀请后，才算作一次应答。

3、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，做好记录及时反馈。

4、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案信息数据库。

5、维护良好的客户关系，掌握客户需求。

6、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

在线客服坐席是指客服人员的并发，同时登录使用的客服人员不能超过购买的坐席数量

以快商通在线客服系统为例，在线客服坐席用比较通俗的话讲，就是你想要招聘几个客服来帮你接待客户，如果是购买一个的话，那么你高峰期只是能支持一个客服登陆去接待访客，无论这个客服能不能接的来，所以快商通有推出无限坐席的，无限坐席的意思就是你要同时给多少个客服开都没差，绝壁好

在线客服的坐席是在线客服系统里的一个名词，用来表示登录的系统的每一个独立的账号，比如一个公司，有10个客户，他们每个人都有一个快商通在线客服系统的坐席，这就表示这10个都有一个可以登录快商通客服系统的账号，也可以理解为同时可以接待访客的客服的人员数量。

在线客服系统大多数是按照一个坐席一个坐席来收费的，所以有多少个坐席就相当于允许多少个客服人员同时登陆接待，意味着在购买在线客服系统的时候需要购买多个账号。

如图所示，就是为3个在线客服坐席