手机屏幕触控出现问题，手机在恢复出厂后，是无法跳过开机向导的。 此种情况只能建议用户将手机送往品牌客服检测维修一下，才可以正常使用手机。 在客服告知客服手机出现的异常情况，然后工程师会详细检测手机。 如果手机在保且系自然故障，售后负责保修。 如果已过保或是系人为故障所致，那就只能付费维修了。
如果手机屏幕损坏（如碎屏、翘屏等），为了您手机可以恢复正常使用，建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您检测机器。
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