参考以下操作：1.重启手机。2.清除数据：设定-应用程序管理器（应用程序-管理应用程序）-全部-手机（电话）-清除数据。3.卸载近期下载的第三方软件尝试，排除软件兼容性问题。4.若系统有更新，更新一下系统软件尝试。5.备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置（设定-重置-恢复出厂设定）。若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
