是不是邮递过程中出的问题？再仔细找找有没有其他地方疏忽了，
实在没有什么漏洞，也不要着急，先稳住心态，不要对客户太强硬，和他讲明白事情的来龙去脉，好好和他商量一下，能不退就好，给他补偿点钱也行，不要超过百分之八十，毕竟谁都不容易
他说坏的起码得有证据，让他拍下照片发给你看一下，即使真的坏了要求退货，那退货的邮费也要他自己出的，所以一般情况下买家都不会那么无聊自己损坏的！
叫买家发个照片过来看下是什么样的情景，我也碰过，有的是根本没坏，我们怕换货麻烦，他提出补点邮资就可以了，试想坏的东西补一、二十元就可能好了吗？所以最基本的必须拍照片
叫它拍照！！真的坏了就叫他寄回给你！换给他！
换货
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