消费心理学案例分析

这个和消费心理学有很大关系吗？
呵呵，对不起，我对消费心理学不是很了解。。。
但是可以帮你分析一下：
他在拿东西的时候，因为自己碰到了东西，而致使商品倒下伤到了自己。
在一定程度上，他会有一些自责，但是通常情况，比较好面子的人会尽量把这种事情的责任推脱到别人身上，比如说商场；
然后，因为他的东西被打碎了，一种失落感会让他尽量使自己找到一个可以发泄的对象，商场就成为了目标，因此他就会对商场进行情感的宣泄。

而牵扯到了索赔的问题时，好面子的人又会容易有点斤斤计较，而商场需要拿出一个能够震慑他的证据，证明这件事商场基本可以不负任何责任。比如说监控录像和在场目击者的证词。

但是更重要的是，这种事情如果没处理好会给商场的声誉带来不好的影响。。。

因此尽量在一个公开的场合解决这个问题，然后同时因为属于民事纠纷，可以要求派出所出面协调。
尽量争取一个既不使商场的声誉和经济利益受损，又能使顾客满意的结果。

还是很抱歉，因为确实因为消费心理学学得不太好，所以没有发现其中与消费心理学有关的内容。
但是还是希望可以帮到你。 o(∩_∩)o...