已取票必须去火车站售票窗口退票。未取票可用下面方法：下载铁路12306官网客户端，按页面提示注册。成功注册后进入网页，点击下方订单查询，点末出行订单，点查询会出现订票人姓名及张数，再点出现车票详情。点页面会出现退票改签页面，点退票、再点页面中退票，点确认就可以了。希望帮到了你，满意记得好评谢谢！
