郑州市自来水总公司的发展历程

在信息化建设上，公司投巨资建立了企业内部网，实现了无纸化办公及供水生产调度、水质检测、营业收费等计算机网络管理；为方便市民，提升服务水准，公司目前正在组建自来水用户呼叫中心，不久的将来，一个功能完备的现代化热线服务系统将很快投入运营。
为满足郑州市发展需求，公司加快了水厂建设和管网改造步伐。1994年以来，先后建成了日供水能力10立方米和20万立方米的石佛水厂、东周水厂，扭转了郑州市多年来单一依赖黄河的被动局面；多方筹集资金2.45 亿元，对17.356公里的邙山输水干渠进行改造，较好地解决了郑州市西区源水污染问题；2004年，公司又自筹资金3600万元对日供水能力30万立方米的柿园水厂实施重大技术改造，使柿园水厂成为一个环境优美、工艺先进的现代化水厂；同时，公司还十分重视管网改造工作，努力改善旧城低压区居民的吃水难问题。1999年到2004年，共增加供水管网长度655千米。所有这些措施，对确保郑州市的安全供水，促进郑州市的快速发展，发挥了重要的积极作用。
加强为民服务工作，努力提高服务水平。总公司重视抓好职业道德建设，树行业新风，把“群众满意、用户方便、社会称赞”作为检验工作成效的标准。积极开展“春暖万家”、“热爱家乡、增辉郑州”、“规范服务、群众满意”等活动，抓住群众关心的“热点”、“难点”问题，不断采取有效措施，把服务工作逐步推进到一个新水平。公司设立了24小时值班的供水热线服务中心，并与管网抢修、水表抢修、二次供水抢修等热线完成了微机联网；设立了用户报装一站式服务中心，实现水费交纳银行代收，购买管网抢修车、吊车、引进检漏、检测设备和仪器等设备，建立了管网抢修快速反应机制，有效地提高了管网抢修时间和质量。同时，为保证管网抢修时用户生活用水的基本要求，总公司还购买了送水车，无偿为用户送去“救急水”。