面对各种刁难的顾客，服务行业的工作人员该怎么应对？

要始终保持一种乐观情绪。每个人都可能有环境不好，遭遇坎坷、工作辛苦的时候，说得严重一点，几乎可能说，在我们每个人降生到这个世界以前，就被注定了要背负起经历各种困难折磨的命运。身处逆境的人很容易认为人间没有乐趣，或生命没有价值，这样无形之中就给自己添加了强大的精神压力。相反，我们如果能看淡这些逆境中的困难，始终保持乐观情绪，认为人虽然被注定了要靠劳力、靠工作来维持自己的生活，虽然被注定了有七情六欲来品尝人间各种各样的离合悲欢；但同时我们却有机会欣赏这有鸟语花香的世界，我们还有智慧可以体味人间苦乐的真谛，我们也还有心情来领略人间的爱心、善良和同情。相信您如果能这样去看待困难的话，心理一定会很舒服多的。

作为服务业的服务人员，我们能做的只有是面带微笑，一言不发，静静的听着和忍受着他们的谩骂以及刁难，直到他们骂够了的时候就会恢复理智。

既然是服务行业的工作人员，就必须要有这种心里准备，刁难的顾客常有，在面对他们的时候，肯定需要平和心态，然后再试图从别的方面去说服他们。

客户至上，就算客户错了你也不能说他们错了，你只能跟他们说自己错了，这样客户心里就会舒服多了。

服务行业的人员应该礼貌微笑地去对待这种顾客，因为这是服务行业工作人员的职责，顾客就是上帝，所以不管顾客怎么样，只要不触犯原则性的行为，都要努力的去服务。