一般申通都是通过单号来查询的，除非你的这个包裹已经送过一次，没送到你手上，那快递员会拿回公司的问题件处理部，问题件处理部的客服小姐会给你打电话的，确认你什么时候在家，再次给你派送....
您的情况看来是只知道寄东西了，但是不知道单号什么的东西，而且东西又没到，最简单的方法是打总机，然后说出你的地址，在哪里寄的件，然后MM就会为你拨分机号，然后一步一步提示着来就行了。
