态度决定一切
我非常欣赏米卢先生这句话：态度决定一切！干任何工作，态度第一，没有正确的态度就没有事业成功的可能。我非常崇拜以果断务实、敢打硬仗的工作作风而著称彭大将军，也将这种作风带到我的工作之中。我天天都是带着一种激情，近乎疯狂地工作，走进公司我就忘记了一切。我从事营销工作多年来几乎没有过过星期天，一天工作十几个小时以上是经常的事，与家人在一起的时间甚至要用天来计算。金星集团企业精神前两句就是：勤勉奋发，雷厉风行。董事长张铁山是这种精神的第一个倡导者和实践者，可以说这种工作作风一是受董事长的影响，同时是对企业深深的荣誉感和责任感使自己能够发自内心地忘我投入到工作中。虽然这种满负荷的工作身心都是非常累的，但自己的工作为企业的发展做出了贡献，得到了领导的肯定，从中体会到了人生的成就感和归属感，再苦、再累心里是快乐的，所有的付出都是值得的。?
当好业务员的榜样
虽然我主管着十多个营销分公司，但我却经常深入市场一线带着业务员一起做市常有人会问我作为一个营销老总，这样有必要吗？要知道榜样的力量是无穷的，作为一名营销管理者，要想在工作中出成绩，要想得到下属的拥护，自己必须沉到基层去，与下属团结拼搏，同甘共苦，遇到困难自己必须身先士卒，当好模范和表率。多年来我大部分时间都在市场一线，一起与营销人员调查市场，走访客户，捕捉市场信息，研究营销方案。我认为这样做是非常必要的，一个好的营销管理者不能坐在办公室内不了解情况而拍脑袋、瞎指挥。长期在市场一线使我能够及时准确地把握市场信息，快速地做出正确的决策，尽可能地抢先竞争对手一步，占领市场先机，同时自己在市场一线带头干，充分调动了营销人员的积极性和主动性，增强了团队的凝聚力和战斗力。当然不能本末倒置，要在切实履行好领导者职责的前提下，才能够到市场一线亲自做市场，否则就只是一个业务员而已。?
要做客户的好朋友
21世纪是关系营销的时代，企业与客户建立战略双赢型的伙伴关系是企业健康发展的重要保障。良好的客户关系是建立在互惠互利，相互信任的基础上的。市场经济就是信用经济，只有坚持“诚信为先，顾客至上”的经营原则，才能够建立稳固而持久的客户关系。做到这一点，一是要对客户以礼相遇，以诚相待，要先与客户交朋友，再做生意；二是在保证企业利润的前提下，充分考虑客户的利益，为客户提供完美周到的服务，真正为客户办实事，保证客户利润的持续增长；三是要有高尚的人格，要从我做起并严格要求下属不拿客户一针一线，不向客户索要钱物，不接受客户的吃请。多年来我到市场上要么是吃过饭再去找客户谈业务，要么是请客户吃饭，从不给客户增强额外负担。人心换人心，大多数客户都是非常纯朴的，而且挣钱都不容易，只要真心地帮助客户，就会赢得客户的信任，提高了客户对企业的忠诚度，稳固而持久的客户关系也就建立起来了。?
人格魅力和领导艺术很重要
打铁先要自身硬，拥有一支雄兵劲旅是赢得一场战斗的先决条件，商场如战场，对于营销工作来说亦是如此。建班子带队伍是做好营销工作的前提和基矗在工作中我非常注意建班子带队伍，我所主管的公司是一个内部非常团结，凝聚力战斗力非常强的团队。一头狮子带领的一群绵羊能够打败一头绵羊带领的一群狮子，一个团队的领头人素质如何起到至关重要的作用，我非常重视这一点。人格的力量也是无穷的，要想成为一个好领导，赢得下属的尊敬和拥护，就必须在下属面前当好三个角色即老师、兄长、朋友，关心和体切下属，真心地帮助下属成长，带领下属走向成功。所谓老师就是在工作经验和实践上你不但是他们绝对的权威，还要毫无保留地将自己的知识悉心地传授给下属。在平时工作中我经常耐心指导下属工作，而且我还把自己多年来的经验一点一滴地总结下来，在公司举办的营销人员培训班上毫无保留地讲授给大家；所谓兄长就是能够将下属视为同胞兄弟，做到爱兵如子，用心呵护他们的成长。对新分到公司的每个新业务员，我不但关心他们的工作，还关心他们的学习和生活，让他们能够全身心地投入到工作中去；所谓朋友就是要与下属真诚相处，平等相待，能够零距离地交流与沟通。在公司里我与区域经理和业务员经常是兄弟相称，而不是职务相称，这样不仅仅是为了表面上感到亲切，而是真正地体现出相互之间的深厚情谊。只有这样才能与下属亲密无间，荣辱与共，风雨同舟，自己也能够不怒自威，永远得到尊重和拥护，这也是一种领导艺术。?
不断学习，超越自我
台湾著名管理专家石滋宜讲得非常好：成功是失败之母。为什么这样说呢？就是因为在风云变幻的今天，过去的经验不再是灵丹妙药，甚至是歪理邪说，过于信奉经验主义将导致失败。21世纪企业间的竞争是人才的竞争。其实人才竞争的根本是学习力的竞争。因为不断学习是提升人才素质的唯一途径，学习力的强弱从根本上决定了人才竞争力的强弱。为了适应市场发展的要求，金星集团已经初步建立起了学习型的组织，大家都在学习，谁不学习就会落后，不能够适应企业发展的要求，最终会被淘汰。我认为作为领导尤其要在学习方面不但要当好表率，带动大家学习的积极性和主动性，还要通过学习不断提升自身素质，在下属面前保持绝对的权威。只有在不断学习中才觉得自己的学识总是那么浅薄，总觉得有学不完的知识，学习的激情和劲头也就更足了。我以前是学金融的，只是从事营销工作后才不断在工作中学习，在学习中工作，不断积累和丰富自己的知识和经验。面对竞争更加激烈，竞争手段不断创新，市场环境更加复杂的现状，必须不断学习，超越自我。对一个要想取得事业持续成功的人来说，必须终生学习和创新。?
超越自我无极限，人生最大的敌人就是自己，战胜自我，就战胜了一切。
第一 班组长在企业管理中的作用
一、班组长的地位
1、企业的纵向管理层次
2、班组长的地位
班组长对三个阶层的人员不同的立场
面对部下应站在经营者的立场上，用领导的声音讲话
面对经营者又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话
面对直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说话
二、班组长的使命
提高产品质量
提高生产效率
降低劳动成本
防止工伤和重大事故的发生
三、组长的重要使命
1、班组长影响决策的实施,是决策的执行者。
2、班组长既是承上启下的桥梁，又是联系员工和领导的纽带。
3、班组长是生产的直接组织者和参加者，所以班组长既是技术骨干，又是管理业务的多面手。
四、班组长的职责
1、劳务管理
人事调配,排班,勤务,严格考勤,情绪管理,技术培训,安全操作,卫生,福利,保健,团队建设等
2、生产管理职责
现场作业,生产质量,成本核算,材料管理,机器保养
3、辅助上级
反映情况,提出建议,做好参谋
第二 班组长的现状和基本标准
一、班组长的管理水平现状
生产技术型
盲目执行型
大撒把型
劳动模范型
哥们义气型
二、角色认知
1、对自己的角色的规范、权利和义务准确把握
2、了解领导的期望值
3、了解下级对你的期望值
下级对上级的5个方面的期望
办事要公道
关心部下
目标明确
准确发布命令
及时指导
需要荣誉
三、成就动机
四、技能要求
1、对于管理层的技能要求
见识，判断事物本质和预见未来的能力
人情，人际协调和人际沟通的能力
技术和专业技术的能力
第三 如何做计划
一、调查研究，发现问题
1、弄清问题的性质
2、查找影响问题的主要原因
二、确立目标
目标应该明确，具体，协调，可行
三、拟订计划
1、征求部署意见的两个原则
独立性原则
排斥性原则
2、员工参与度
四、计划的制定
2、改变计划的原则
积极原则
慎重原则
第四 如何组织生产
一、岗位之间的接口处理
1、缺乏应有接口的弊端
2、管理零空白
明确职责，突出协作
3、原始台账
4、海尔经验
二、如何执行规章制度
1、严格执行各项规章制度
强化管理，案例
2、执行规章制度时应遵循的原则
先严后宽
对事不对人
三、流程再造
流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化
四、如何决断
1、决断的特点
2、组员请示的问题
3、非规范化问题
五、如何用人
1、量才使用，扬长避短
2、容短
3、容长
六、如何协调
（一）个体的心理学涵义
1、个体的心理学涵义
2、个性的差异
气质
性格
能力
兴趣
3、情绪
提高沟通技巧
1、影响沟通的障碍
语言障碍
知识经验差距产生的障碍
组织结构不合理
沟通方式选择不当
2、加强与员工沟通的“四解两容”
了解
理解
谅解
和解
容人
容事
第五 班组长的权利和管理原则
一、什么是管理
（一）管理的五项工作和内容
（二）班组管理的原则——管理无小事
班前布置
中间控制
事后检查
二、班组长的权利
1、权利类型
奖励权
惩罚权
法定权
非权利因素
2、如何提高影响力
力服
才服
德服
3、做个领导型的管理者
第六 权变管理理论
一、权变理论概述
所谓权变管理的核心是指世界上没有一成不变的管理模式
制约管理模式的主要因素
领导者的素质
被领导者的素质
工作环境
第七 激励理论的运用
一、激励理论的分类
1．内容激励理论
2．行为改造理论
3．过程激励理论
二、双因素理论
赫茨伯格将激励的因素分为两类：保健与激励的因素。
第八 管理者的挫折管理
一、面对挫折的一般反应
1、什么是挫折
挫折是指个体愿望遭受到阻碍后引起的心理行为变化。
2、受挫折的原因
客观原因
个人内因
3、挫折容忍力
生理条件
过去的经验和学习
对挫折的认识和判断
第九 班组长的心理素质
我想大概参照这些应该就差不多了
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