您好，请您进入设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据即可的（该操作会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等信息的）还请您备份好数据之后再进行操作的。 如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快!
