求解电信宽带总是掉线 怎么回事

2024-11-21 22:23:34
推荐回答(2个)
回答1:

尊敬的用户你好:
感谢您使用中国电信。

建议您进行如下排查:
1、检查电脑主机后面的网线接口是否接触不良。
2、电脑直接连接猫上网看是否掉线,如果掉线就是猫或线路问题,可以拨打10000号报修。
3、如果不掉线,请检查猫路由器电脑之间的线路以及猫路由器的网线接口是否接触不良。
4、更换路由器试试,可能路由器坏了。

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如有其他问题欢迎来平台或安徽电信网上营业厅咨询;

回答2:







您好!感谢您对电信的支持!您可以按以下方法进行处理: 1、可能引起宽带掉线的原因有:电源电压不稳,电脑网卡/机箱静电、电脑中毒、系统软件故障等,建议您优先自行检查或请电脑维护人员协助您排查处理。 2、您可以先检查调制解调器、分离器硬件是否存在故障,分离器接法是否正确,调制解调器与网卡是否兼容,建议您更换其他调制解调器观察使用情况。 3、如是玩游戏时掉线可能与应用服务器有关,建议您与游戏提供商联系核实。 4、如进行上述操作无效,您可以选择以下方式进行故障申报:(1)拨打10000号选择4号键,进行宽带故障申告;(2)通过电脑或手机向中国电信QQ客服800010000反馈;(3)登录湖北电信网上营业厅(hb.189.cn),在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面,填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式,进行报障 。希望我的回答对您有所帮助,更多问题咨询可以登录到湖北10000知道!