全面质量管理的基本工作方法

PDCA循环：将工作过程划分为P D C A四个阶段，并按此循环周而复始地进行。
PDCA循环在具体工作中分为八个步骤：
P（PLAN）计划。确定方针和目标，确定活动计划。
分为四个步骤：
1、分析现状，找出存在的问题；
2、找出产生问题的原因或影响因素；
3、找出主要原因；
4、针对主要原因，制定计划和活动措施。

D（DO）执行。有一个步骤；按 制定的计划和措施去实施。
C（CHECK）检查。有一个步骤；对照计划检查执行的情况。
A（ACTION）处理。对总结的结果进行处理。分为两个步骤：
1、成功的经验加以肯定并适当推 广，标准化。
2、失败的教训加以总结，将未解决的问题放到下一个PDCA循环。