我是一名小家电促销，我是怎样服务的。

2025-02-28 18:55:03

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回答1：

促销员，作为厂商在零售终端设置的一个常设岗位，其首要性不言而喻。随着竞争的日益激烈，促销员队伍的规模也日渐庞大。一个真正优秀的促销员，不仅在销售产品，更承担着“消费者啦解产品和企业的窗口、协调厂家和商家之间关系的纽带”等重大的使命。要做一个优秀的促销员首先一定做好六件事：

第一，保持良好的个人形象；
个人形象，包含一个人的穿着发型、谈吐举止、知识结构、品德修养、沟通能力等。调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包含你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包含你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也那就说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。

形象作为一种沟通工具，不管你是否愿意，时刻都带给别人关于你的一种直接印象。而这种印象在销售进程中显得格外首要。举个简单的例子，如果你是一个销售化妆品的促销员，而你自己满脸都是青春痘，你认为消费者会相信你推销的“去痘膏”吗？你的脸就已经告诉他你的产品效果啦。

同时，一个人的形象对他的职业升迁也起到一定的作用。美国一个形象设计专家对美国财富排行榜前300位中的100人进行过调查，调查的结果是：97%的人认为，如果一个人具有非常有魅力的外表，那么他在公司里会有好些迁的机会；92%的人认为，他们不会挑选不懂得穿着的人做自己的秘书；93%的人认为，他们会因为求职者在面试时的穿着不得体而不予录用。因此，保持良好的个人形象，是你销售成功的保障，也是你人生成功的保障。

第二，精通所销售产品的知识并控制足够的关联产业的知识；
要自立于商场之上，就一定建立属于自己的、必要的和科学合理的知识结构，使整个知识体系呈“Ｔ”字型展开。其中“Ｔ”的纵向表示要具备相当的精深度，在专业上深刻透彻，以满足更深层次的需要；横向表示要有一定的宽广度，包容多地方、多学科的知识，以满足工作、生活、交往等地方的需要。

要精通所销售产品的专业知识，就像是“Ｔ”字的纵向，越专业越好。做你所从事行业（最起码是你销售的产品地方）的专家，用你的专业知识去折服你的顾客，这是达成销售的首要前提。但同时要学会深入潜出，用最简单的语言表达出来，因为，不是每个消费者都能听懂深奥的专业知识的；而控制关联产业的知识，就像是“Ｔ”字的横向，包容多地方、多领域，形成一定的广度。销售的进程其实那就一个沟通的进程、信息传递的进程，消费者形形色色，哪些行业的人都有，如果你只懂你的行业或产品，你又怎么去跟形形色色的人沟通呢？如果在和你沟通的进程中，消费者的问题都得到啦解决，而且你们聊的很开心，你说这样成交率是不是会高好些呢？举个例子，如果你是一个销售彩电的促销员，如果一个农民来问你，叫你教他怎么安装室外天线，你能告诉他说：我没卖过天线，我不会吗？当然不行，因为如果这样话，你的顾客会越来越少，到最后会一个都没。

第三，有良好的应变能力；
应变，简单的来说那就应付在你预料之外发生的事。有一句话说的很有道理：“这个世界唯一不变那就在变化”。世界每天都在变化，在促销员的日常工作中，也经常会碰到突发事件，如果这些突发事件如果没得到妥善的处理，就会对销售甚至企业造成严重的影响。

举个例子，假如你正在给一位顾客介绍你销售的产品，在要达成销售的时候，突然走过来啦一个说昨天购买啦你产品使用的效果不理想，要退货。你想想看，如果这件事不能妥善处理的话，结果可想而知。这样的例子有好些，如刚出库的新产品却不能正常使用、开完单却被告知没这个型号的货、说好要去顾客家帮助调试的却发现技术服务部没人，甚至一些顾客根本那就无理取闹，你该怎么办呢？因此，促销员一定要具备很好的随机应变能力。

第四，制定好自己的日常工作计划；
古语云：“凡事预则立，不预则废”。只有预先做好啦安排，有啦计划，明确啦奋斗目标，有啦详细的工作、活动程序，这样才干够有效的减少工作的盲目性，从而也就能够合理地安排人力、物力、财力、时间，使工作、活动有条不紊地进行。所以制定出切实可行的计划，是建立正常的工作秩序，增高工作效率，推动工作顺利进行必不可少的程序和措施。任何工作都需要有计划，促销员也不例外。

讲一个亲身经历的例子，那是一个周末，我所再的商场彩电区生意非常好。因为25寸高清电视款式漂亮、功能独特、价格相对优惠，而且其它品牌都没25寸的高清电视，因此这款电视不一会儿就销售完啦，打电话到办事处去要货，办事处告知货源被其它商场订完啦，最后损失啦十几台的销量。事后分析原因，那就因为在周五没考虑到双休日的销售情况，没做要货计划，导致影响周末销售。像这样的情况是完全能够避免的，如：哪些时候该主推哪些产品？促销礼品该怎么样发放？哪些时候去盘库？怎样去做要货计划？促销活动前你要做些哪些配合？这些都能够在计划中提前安排，不而就临时抱佛脚，搞的手忙脚乱。

第五，做好与厂家、商家及同事之间的沟通；
厂家，那就你销售的产品的娘家，也那就给你发工资老板。与厂家做好沟通，能够得到你想要的资源，如政策、特价、还有其它有关的支持等，有啦这些资源才干够更好的战斗，工作起来也会轻松好些。你还能够将你的想法和建议与他们交流，由此，你可能还会得到提升的机会。你不用担心他们不会理会你或不重视你。因为，你们是真正接触消费者的人，你们的话是很有权威性的。

商家，那就你销售的产品的婆家，厂家把产品嫁到婆家（也那就经销商）之后，由你来负责促进销售。换句话说，商家那就你日常工作的直接管理者。和商家进行沟通是很有必要的，甚至比和厂家沟通都更首要，因为你80%的时间都在跟商家打交道。好些资源都控制在商家的手里，如产品摆放的位置及大小（这将直接影响你的销售量）；进哪些货？进多少？哪些时候进（这也直接影响你的销售结构及提成率）等。最起码一点，和商家沟通好啦，他们不会在厂家面前说你的坏话。

同事，能够是你的竞争对手，也能够是和你不相干的其它产品促销员。好些人认为，和竞争对手有哪些好沟通的，再说啦，你想跟他沟通他还不一定愿意和你沟通呢！其实，我们没必要和竞争对手势不两立，特别是促销员这个岗位的员工，每天都是抬头不见低头见的。 “本是同根生，相煎何太急”呀？更何况“三人行必有我师”“知己知彼，百战不殆”呢！跟同行学习，能够让你从深度上去啦解你所从事的行业。跟其它产品的促销员沟通的道理就更简单啦。首先，跟他们沟通能够啦解不同的行业，得到不同的信息，能够让你从广度上去啦解你从事的事业！

第六，合理的安排好自己的学习；
在日常工作中，我们所接触的人非常复杂，他们有不同的籍贯、性别、年龄、宗教信仰，有不同的文化背景，思想观念、社会阅历、生活习惯和交往形式。特别是在促销员这个岗位上，面对的顾客包罗万象，士、农、工、商，老、少、中、青全都有，因此我们要不断的学习，控制多方风土人情、生活习俗，啦解社会各阶层的知识程度和涵养，以适应不同顾客的详细要求。你想想，销售一套床上用品给一个大学生和销售给一个农民，销售一套化妆品给小女孩和销售给一个老妇女使用的办法一样吗？肯定不一样。因为，不同的人群、不同的年龄，购物的心理都不一样，因此，你就要会一点心理学，如果不学习的话，能行吗？再举个例子：三年卖彩电，你只要明白怎么开关机、怎么选台、怎么换频道等几个原始功能就能够啦。现在你去试试看？“家电IT化”——这句话是创维集团CEO张学斌先生说的，哪些意思呢？也那就说：以后的彩电就像电脑一样……。你能告诉老板说你从来没碰过电脑，不会操作吗？如果是的话，那你就等着下岗吧！

学习，才能够让人不被淘汰出局；勤奋学习，能够让人更优秀或得到提升；持续不断的勤奋学习，能够让人生活的比别人更有意义.

回答2：

曾经,我也做过家电的促销员,西门子家电-白电类.

不管做任何产品的促销，专业知识必须过硬，如果你对你自己推销的产品都不了解，你就没有办法去介绍给顾客，不能否认，有些顾客是很挑剔的，但是绝大多数顾客都是需要专业人员讲解的.顾客购物期间的从众性也很严重的，所以你要做到不管什么样的顾客都一样细心讲解，洞察顾客的反应，设身处地从消费者角度出发去，顾客就会感觉到你是在为他着想，而不是只为了赚钱.

记住你是促销而不是推销!

胆大、心细、脸皮厚----成功促销人员的七字真经
在高中毕业晚会上，我们请教语文老师是如何追到漂亮的师母的。语文老师毫不犹豫地说：“告诉你们一个绝招，七个字：胆大、心细、脸皮厚"
在情场上，这七个字的确是战无不胜的利器。我们经常发现，身边的一些不务正业的家伙胳膊上常挽着一个漂亮的女朋友，而这些女孩子可能没被金钱、权利、相貌所击倒，却在这七个字的猛烈攻势下当了俘虏。而这七个字又何尝不是一个成功业务员的七字真经呢？
一、胆大。这就要求我们对自已有信心，对认准的目标有大无畏的气概，，怀着必胜的决心，主动积极地争取。如果爱上了一个女人，却不敢主动对她说出来，不敢对她展开攻势，最终肯定是“无可奈何花落去，一江春水向东流”，落得自怨自哀的结局。在业务工作中同样如此。天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，主动去微笑着与人握手。

作为一个业务人员，怎样才能使自已“胆大”？

1、对公司、对产品、对自已有信心，一定要时刻告诉自已：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。
2、在拜访客户之前做充足的准备工作。一定要注意检查自已：必备的资料是否带齐？自已的形象是不是无可挑剔了走起路来是不是挺胸抬头？自已表情是否很放松？
3、要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人，你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。

二、心细。这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾，目标成为“水中月，镜中花”。

那么，作为业务人员，心怎样才会“细”呢？

1、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。
对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。
2、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的
3、学会倾听。除了正确简洁地表达自已的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。

三、脸皮厚。脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。当一个女人对你说“不”的时候你怎么办？情场老手都知道，一定不要轻易放弃，如果100求婚不成，也许101次就胜利。否则心上人嫁人了，新郎不是你，后悔药难吃。同样，我们在做业务工作当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路，但却只有一条能到达终点。你运气好，可能走第一条就成功了，但如果运气不好，你可能要尝试很多次，但记住：你每走错一条路，就离成功近了一条路。谁笑到最后，谁才会是赢家。为什么这个世上有成功者也有失败者，原因很简单：成功者比失败者多永远多坚持了一步。
那么，作为业务人员，脸皮怎样才能“厚”起来呢
1、永远对自已保持信心。没有能够成功交易，并不是自已的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。
2、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。
3、要不断地总结自已的成功之处，要不断地挖掘自已的优点。
4、要正确认识失败。失败是成功之母。
5、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。要把每次与客户谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。
只要你将“胆大、心细、脸皮厚“七字真经发挥得恰到好处，相信在情场上你是个得意者，在商场上你是个成功者。

回答3：

这方面可以向顺德的圣托电器网学习学习，他们这方面做得很不错。

当然，前提就是质优价廉、保障售后服务。

便宜就是硬道理！

回答4：

你该看看同行的论坛

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