如何建立良好的人际关系

良好的人际关系无论对个人的成功还是单位的发展都显得十分重要。美国卡耐基教育基金会对成功人士的研究发现，“一个成功的人，15%靠专业知识，85%靠人际关系与处世技巧”。因此，每个同志都必须学习建立良好的人际关系。 处理人际关系，世界上普遍认同两个基本法则：“黄金法则”和“白金法则”。黄金法则的精髓是：“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。”白金法则的精髓是：“别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。”现代人际关系的原则方法很多都源自这两个法则。除此之外，还应当注意以下问题： 平等——最基本的现代理念，人际关系赖以生存的基础。对有优越才能的人来说，懂得平等待人，是最伟大、最可贵的品质。坚持平等交往，就要把他人放在与自己平等的位置上，以礼待人，以诚相见。我们每个人都有自己独立的人格、做人的尊严和法律赋予的权利与义务，无论职务高低、资历深浅、知识多寡、生活贫富、身体强弱、年龄长幼，人格上都是平等的，相互之间的关系也是平等的。我军之所以特别有战斗力，亮岁散其中一个重要的原因就是官兵一致、团结一心、众志成城。因此，战友相处，不能因为学历、家庭、经历、长相等方面的客观差异而对人另眼相看；不能光看自己的优点而盛气凌人，只见自身的弱点而盲目自卑；只有加强修养、谦虚待人、尊重他人，才有平等可言。 换位——心理学称为“心理位置互换”，就是换位思考，站在别人的立场去考虑问题，善于从对方的角度和处境认知对方的观念、体会对方的情感、发现对方处理问题的个性方式，实现共情传达，达到感情上的共鸣。有的官兵对于人际关系处理不好，总是埋怨别人而不检讨自己，总希望别人理解自己而不去理解别人，总习惯从自己的主观判断出发为人处世而忽略别人的价值判断，总喜欢根据自己的经验来指导别人而不顾及别人的心理感受，这样是搞不好人际关系的。如果能够体谅对方，站在对方的角度来处理问题，矛盾就会化解，关系就会融洽。 宽容——密切和融洽人际关系的“润滑剂”。“海纳百川，有容乃大”。人应该有宽广的胸怀，革命军人要大气做人。人们总是喜欢和那些宽容厚道的人交朋友，正所谓“宽则得众”。天下没有两片相同的树叶，也没有两个完全相同的人，处理人际关系不能强求一致，而要求同存异、相互谅解、不求全责备。“水至清则无鱼，人至察则无徒”。既然我们自身都不完美，我们又怎能苛求他人完美无缺呢？“退一步海阔天空”，如果能做到“得让人时且让人，能容人时且容人”，纷争和冲突自然可以消弭。 诚信——良好人际关系的基础。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。人与人之间的交往必须建立在一种互相信任的关系上，这是人们交往的基础。孔子说：“人而无信，不知其可。”诚信是无形的“名片”。古人讲“人之交，信为本”。真诚守信是交往的基本要求，是取得他人理解信任的前提条件，是获得真挚友情、促使交往成功的最好方法。诚实守信是军人必备的品质，官兵之间只有讲诚信才能建立起团结互助、生死与共的战友情谊，才能形成相互支持、密切配合的良好关系。 尊重——每个人的基本心理需求。尊重饱含着待人处世的智慧，尽显人格操守的高贵。每一个人都希望被尊重。尊重每一个人的人格，尊重人的正当作为，包括尊重人的雀灶不同个性。尊重要坚持一视同仁、讲究平等，不能对上级笑脸相迎，对下级盛气凌人；尊重要具备健康心态、高尚品德，不以首长而倨傲、不以士兵而低下，不以富有而骄狂、不以贫寒而卑微。尊重是一朵开在心间的花，它用谦逊、宽厚、理解、包容和友爱来温暖人的心灵。 互惠——人际交往的敬氏吸引律。人际交往的过程实际上是相互希望获得需求满足的过程，表现为感情互相慰藉、人格互相尊重、目标互相促进、困难互相帮助、过失互相原谅等多种形式。如果在交往中一方只索取不给予，交往关系就不能维持很久；交往中互利性越高，人际关系就越稳定密切。交往中的给予并非都是物质财富，比如，当别人和你说话的时候，倾听就是给予；当别人和你打招呼的时候，点头和微笑就是给予；当别人心情不好的时候，一句问候宽慰就是给予；当发现了别人优点的时候，一句赞美就是给予。 合作——成就事业的条件。随着人类生存空间的不断拓展，交往的不断扩大，合作的联系也在日益加强。现代社会，分工的精细、科技含量和智力成分比重的增加，使得许多工作不可能依靠个人力量来完成，而要依靠团队的合作来实现。军队更是如此。现代作战，讲的是一体化联合作战，是基于信息系统的体系作战，各作战要素间需要“无缝链接”，军兵种之间、部队之间、战友之间需要配合默契。只有相互合作，才能弥补个人能力的局限，达到预期目的。一个善于交往的人必定是一个善于合作的人。因此，我们必须多一些配合，少一些拆台；多一些协商，少一些固执；多一些沟通，少一些封闭。 欣赏——一种满足他人心理需求的交往方式。希望得到别人的注意和肯定，是人类共有的心理需求，而欣赏就是送给别人的最好礼物。欣赏是情感的黏合剂，是生活的兴奋剂，是工作的催化剂。美国心理学家丝雷说：“称赞对鼓励人类灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。”一般来说，每个人身上都有其闪光点，关键是你要用欣赏的眼光去看别人。只要你善于欣赏，就能发现他们身上各种各样的闪光点。人际关系大师卡耐基说：“避免嫌弃人的方法，那就是发现对方的长处。”智者善于发现人的长处，善于用人所长；而愚者则往往死盯着一个人的缺点。在与人交往中只要你抱着欣赏的心态对待每一个人，你就会成为受欢迎的人。 等距——一种能使你避免受到伤害或者伤害别人的交往方法。生物学家做过一个实验，在寒冷的冬天将十几只刺猬放到户外的空地上，刺猬为取暖只好紧紧靠在一起，但又被彼此的刺刺伤而跑开，然而无法忍受寒冷又使他们靠在一起取暖，靠在一起时的刺痛又使他们分开，最后它们保持了一个适中的距离，既可以互相取暖又不至于被彼此刺伤。“刺猬法则”告诉我们，在人际交往中，等距交往是一种保护。等距交往就是在人际交往中保持等距离接触，不搞亲亲疏疏、你远我近。在军营里，大家都是战友，都应该等距相处。不能对一些人亲近，而对另一些人疏远。更不能搞团团伙伙、划分小圈子。 弹性——以避免或减轻物体之间的碰撞或挤压。人际交往中需要建立一个“弹性隔离带”，使自己、对方、抑或双方都能获得更大的回旋空间，可以缓和彼此的矛盾，消除相互之间的误解，以减少或避免一些不必要的摩擦或伤害。比如，初次与人交往时要冷热适度，通过逐步的接触来确定交往的深度和关系的程度，不能因过分亲密让人感到交往动机不纯，或是过分冷淡让人认为目中无人或故作深沉；在和你有矛盾或是有隔阂的战友交往时，要谨言慎行，既主动接近，又保持适当距离，既“察言观色”，掌握对方心理，又不过于敏感、捕风捉影、胡乱猜疑，避免使双方的关系进一步恶化，为彼此重新认识消除误解创造条件；在答应别人时，不要把话说得太满，一旦自己因客观原因无法兑现，容易给对方留下“言而无信”的印象；在拒绝别人时，不要生硬回绝，要委婉地表达意思，既不伤害对方，又给自己留下回旋的空间。 主动——做交往的主动接近者。应培养自己主动交往的态度，良好的人际关系属于那些经常采取主动的人，这符合交往的互动原理。 沟通——维系良好人际关系的有效途径。沟通之所以重要，因为人和人之间充满了差异和不同，对同样一个行为和动机的理解也不一样，每个人都希望得到别人的支持，但是，如果别人不了解你，就不会理解你，自然也就谈不上支持你。因此，要想得到别人的理解支持，你就要先让别人了解你，而沟通是重要的前提和手段。沟通要及时，避免矛盾和误会在时间推移中日积月累而积重难返。沟通要注意时机，要在对方有空暇时间并且心情愉快愿意和你交流时才能达到沟通目的。沟通要具体，要让对方了解沟通的原因目的，才有助于对方理解你的行为和要求。沟通的语气要委婉，你只是在表明你的看法，争取别人的同意和支持，而不是强迫别人接受你的意见。 微笑和倾听——一种最简单、最直接表示对他人友好的一种方式，是人际交往成功的重要法宝。微笑和倾听包含着“你使我感到快乐”、“我很高兴见到你”、“我同意你的意见”、“我很欣赏你”等含义。这不但会改变别人的心情，并且还会改变你自己的心情。新老战友相处，干部战士相交，多一些笑脸，胜过千言万语。战友间发生矛盾时，微笑是灭火器，它能熄灭怒火，化干戈为玉帛，“一笑泯恩仇”。战友、同事讲话时，要精神集中，表情专注，正视对方并经常和对方交流目光，表现出聆听的兴趣，切忌小动作，以免对方认为你不耐烦；要适当赞许性地点头、微笑、做手势，或不时用“哦”、“对”、“是这样”，以及重复一些你认为重要的话，表示你在注意倾听，鼓励对方继续讲下去；要用自然、真诚的表情来回应对方的谈话；要力求站在对方的立场考虑问题，对对方表示关心和理解，不要轻易地与对方争论或妄加评论，也不要轻易插嘴和无故打断别人的谈话。 语言——人际沟通的桥梁。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。用不同的语气来表达同一个意思，往往会有不同的反应。与人交往说话要注意言语的分寸，不能口无遮拦、信口开河。与战友交往说话要真诚，不含虚假成分，但不能随意当众揭别人的短，更不能不注意表达的方式方法，该直爽的时候直爽，该委婉的时候就要委婉，否则是达不到交往效果的。不要随意打断对方的谈话，打断别人讲话是不尊重别人的表现；也不要好为人师，总显得比别人懂得多就会让人不愉快，要给别人说话的机会，给他表达自己意愿的权利；如果不是原则问题，不要随便对别人进行是非判断，也不要随便对别人谈话的内容表示怀疑，对别人说话中的非原则性错误，不要当众纠正，以免造成难堪局面。 关爱——只有真诚地关爱别人，才会得到别人同样的回报。人人都希望得到关爱，这是人的正常需求，如果你希望在生活和工作中与战友愉快相处，并得到战友的尊敬和信赖，就不要忽视战友在日常生活中所遇到的困难，并尽可能给予帮助。在小事上能够帮助别人的人，才会在大事上表现出非凡的气概，得到人们的尊敬和赞誉，别人才愿意与之结交。在我们革命军队里的每个成员之间，既是志同道合的同志，又是患难与共、生死相依的战友。对战友应给予无私、宽厚的爱，不因私怨而记恨在心，更不能以怨报怨；要善于体谅他人，不强人所难，特别是对那些家境比较困难、身患疾病、训练成绩一时上不去或犯过错误的同志，更要满腔热情地去爱护、体贴、帮助他们；绝不能只要求战友关心自己，而应该先替战友着想，关心战友胜过关心自己，时刻把战友的利益和疾苦记在心里。只有这样，同志间、战友间才能心贴心、情连情，亲如兄弟。 感恩——培养道德良知、增强人格魅力和提升亲和力的“催化剂”。我们军营中的每个同志，都要尊重感激所有的人，包括那些不喜欢你的人，因为每天怀有感恩的交往，不仅使自己有积极的想法，也使别人感到快乐。军营是一个大家庭，要带着一种感恩的心去与身边的战友交往，在别人需要帮助时，伸出援助之手；而当别人帮助自己时，以真诚的微笑表达感谢。感恩能触发连锁反应，转变我们周围的人连同我们自己。如果你真挚地感谢帮助过你的战友和同事，他们和他们身边的更多的人就会更乐意帮助你；如果你不感激他们，或者你没有把你的感激表现出来，就很可能不会有“下一次”。 营造和谐的军营人际氛围还需要把握这样一些问题。 一是树立正确的交往观念。要树立主动交往的观念。积极主动地与战友交往不仅可以缓解工作压力、促进工作学习，为自己建功立业创造条件，还可以为克服困难、战胜共同的敌人打下基础。不愿意交往则容易造成性格怪异、刚愎自用、疑虑重重、思维不合常规、行为不合常理，既不利于部队也不利于个人。要树立真诚交往的观念。交往中，不能虚情假意、两面三刀，要用真心待人、用真情感人，这样战友、朋友之间才能做到真情相待。要树立慎重交往的观念。古语讲“近朱者赤，近墨者黑”、“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不觉其臭”。与正直、诚实、博学的人交往，久而久之，自己也会成为品行高尚的人；与阿谀奉承、心术不正、追求低下的人交往，久而久之，自己也会成为品行恶劣的人。要树立交诤友的观念。要与敢于批评自己、指出自己错误和不足的人交往。要知道，直言批评你的人，正是你真正的朋友，也是值得你真心交往的人。因为他们在真心关心你。 二是注重读书学习。读书学习对建立良好的人际关系具有重要作用。“腹有诗书气自华”，学习体现的是一个人的精神品质，表现的是一种良好气质。只有通过不断学习，优化个人品行修养，才能做到尊重、宽容、欣赏、信任他人，才能自觉进行换位思考，才能与他人友好地相处和交往；只有不断学习，才能更新思想观念和思维方式，看事物的视野才会宽阔，胸怀才会博大，才不会为了一点小事而与人斤斤计较，受到一次批评而对领导耿耿于怀，也才能善解人意，使人感到可亲可敬可爱，从而会赢得更多的朋友。 三是加强性格修炼。良好的人际关系是以良好的个性、健全的人格为基础的。要塑造良好的个性，就必须经常反思自己的行为，不断检讨自身的个性，克服自身弱点，加强自我修炼，增强自我调节和自我控制水平。社会心理学认为，在人际关系的建立中，狡诈、欺骗、自私、残忍、不诚实、虚伪、做作、欠可靠、欠忠诚、贪婪是最不受人欢迎的个性特征。除此之外，自我中心感过强、脾气过于暴躁、自尊或自卑心理过大、过于敏感、狂妄自傲、占有欲强、怪癖孤独等不良个性也是人际关系形成的障碍。要与战友和同事和睦相处，首先必须优化自身性格，努力克服不良个性倾向，使别人更容易接纳自己。要注意培养自尊、真诚、坦率、友好、信任、克制、幽默、乐于助人等良好的个性品质，提高自身人格魅力。 四是培养团队精神。中国传统文化历来推崇群体，宣扬群体至上，如“乐以天下，忧以天下”、“天下兴亡，匹夫有责”等，都是群体价值观的体现。在人际交往中，个人一定要融入到集体中去，与集体中的成员共荣辱、同悲欢。军营是战斗集体，每个人都应该严守纪律，节制自己的言行，尽到自己的责任和义务。我们的战友来自五湖四海，有着爱好、性格等方面的差异，要互相包容、互相关心、互相爱护、互相帮助，通过团结合作达到共同进步。 五是保持乐观心态。西方谚语说：“悲观者在每个机会中都看到困难，乐观者则在每个困难中都看到机会。”乐观的人以其生活的信念和热情、开朗活泼和幽默感染人、鼓舞人。与人交往心态要平和，心理要阳光，力图做到：要主动不要被动、要自信不要自负、要谦虚不要自卑、要信任不要猜疑、要欣赏不要嫉妒、要合作不要孤独。每个人最好的心理医生是自己，只要你针对自己的弱点，有意识地加以锻炼和控制，你就能以健康的心态对待别人，与人建立良好、和谐而又纯洁的人际关系。

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