中国工商银行网银U盾助手安装出错，怎么解决？

工商银行网上银行U盾安装使用问题：

1、客户申请了捷德U盾证书，插入U盾时系统提示证书自动导入IE不成功。这是为什么？
卸载捷德证书，重新启动计算机，然后使用网银助手重新安装捷德证书即可。
2、如果一台电脑多人使用后，会出现多个证书编号供选择，该如何判断哪个证书编号是与自己的U盾相对应的呢？
您可打开证书客户端工具，查看客户证书信息，选择与您证书信息相匹配的证书编号即可。
3、使用证书，输入证书密码时，系统弹出提示：“0x0bb9fd3d指令引用的0x6909a40b内存，该内存不能为written（或read）,要终止程序请单击确定，要调试程序单击取消”。这是什么情况？
该问题一般源于您的默认输入法为非英文，建议在桌面右下脚输入法图标处点击鼠标右键――选择设置，如果默认输入语言框为微软拼音2003，请改成简体中文――美式键盘即可。
4、如何删除电脑内已存储证书列表中的U盾ID号？
打开IE浏览器，工具——>Internet选项，打开内容标签，点击证书按钮，选择个人标签内容，删除个人证书记录即可。
5、如果U盾密码忘记或被锁定了该怎么办？
如果U盾密码忘记或证书密码连续累计输错6次被锁定，您需要持有效法定身份证件和注册卡及U盾到当地指定工商银行受理个人证书业务的网点办理证书恢复。具体的网点可以向当地的工商银行咨询。
6、在安装证书驱动时后应该有哪些注意事项？
在安装之前，请先暂时关闭杀毒软件、防火墙等，最好不要使用辅助工具，如迅雷等。
7、在进行证书自助下载或使用U盾进行签名交易时提示：“您有控件没有成功下载到本地”。怎么办？
此问题是由于工商银行签名控件未成功安装导致，请您查看IE地址栏下方是否有黄色提示条，提示“此网页需要运行以下加载项”或提示“此网页的安全存在风险，请点击此处修复设置”。若有此类提示，建议您运行此加载项或选择“修复”后，重新进入此网页运行加载项后再进行操作。此外，您还使用网银助手工具进行控件与驱动的下载与安装，然后重新交易即可。
8、自助下载证书时提示：提示读取介质号码失败该怎么办？
（1）请通过U盾驱动程序读取证书信息，查看证书是否已成功连接到计算机。建议您将U盾插在台式机后置接口上，或换个USB接口重新连接。若仍无法连接到，请查看是否使用USB延长线，建议您不要使用USB延长线尝试（华虹二代U盾除外）。若仍读取不到建议您拔、插U盾后，重新启动计算机。
（2）若证书驱动程序未正常安装，建议您先卸载证书驱动程序，再重新安装它并重启电脑启用。并注意此时不要插U盾，（建议您通过工行首页下载驱动程序进行安装，下载时注意不要使用下载辅助软件下载），安装后再插入U盾。
（3）若您已成功安装驱动程序且通过驱动可读到U盾信息，一般都是由于控件没有正常安装导致，建议重启重新安装控件，并退出网银重新登录，再次进行证书自助下载即可。