您好！很抱歉，给您带来不便还请您谅解！建议您将手机重新启动然后操作试试看可以吗？如果还是不可以的话那建议将手机恢复出厂设置试试。您进入设置-通用-恢复出厂设置-还原所有设置，还原所有设置不会丢失手机中的数据的。 如果还有问题可以随时来咨询我们的哦。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快哦！
建议您将手机恢复下出厂设置试试，恢复出厂设置的方法：进入设置-通用-恢复出厂设置-还原所有设置就可以了，还原所有设置不会丢失手机中的数据的。
把电话本 短信 备份了 恢复出厂设置 就OK 了
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