您好，如果是使用原装耳机且确定耳机使用无误，建议您带上手机、耳机到售后服务中心进行检测处理。售后服务中心地址在设置-通用-售后服务菜单中查询到。也可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service-map.html感谢您对vivo的支持,祝您生活愉快!
你好，请将耳机带到售后进行检测，如果是耳机的问题，售后会给你更换新耳机，谢谢购买步步高产品，支持国货！@
