您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.核实拍照和录像的存储位置：进入照相机-屏幕左侧图标-设定-存储器-储存卡。
2.建议您把外置内存卡格式化尝试，或者更换其他的内存卡尝试。
3.进入照相机-屏幕左侧图标-设置-重置。
4.您的手机中是否安装手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序，如果有请卸载尝试。
5.建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support.samsung.com.cn/servicelocation
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn
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