营业员跟导购员的区别

2024-11-01 16:50:51

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回答1：

1、含义上的区别

营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。这里的销售服务包括售前、售中和售后三个阶段。

导购员，通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。

2、工作职责的区别

营业员的工作职责是根据公司制定销售管理制度、商品及物资管理制度；严格做好营业部的营业工作；严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；执行公司年季月度商品品销售计划；并按时完成计划销售；营业时做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生；商品到货须认真清点验收等。

导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。介绍并销售产品，对终端形象的建设和维护，适当协调客情关系以及与产品相关的品牌宣传。

3、性质上的区别

营业员的工作性质及重点就是向消费者卖出产品，是终端卖场的的产物，营业员处于卖场的最前线，直接与商场客户面对面接触。

导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的。由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的地位日益显赫起来，于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。

参考资料来源：百度百科-营业员

参考资料来源：百度百科-导购员

回答2：

营业员跟导购员的区别如下：

1、涉及范围不同：

营业员行业涉及珠宝首饰、饰品·礼品·化妆品、服装服饰、鞋帽、箱包、皮具、家居、家具、电器、电子、通讯、数码、童装。

而导购员行业涉及玩具、建材、装潢、五金、交电、钟表、眼镜、食品、日用品、书店、文具、音响、药品、保健品等。

2、性质不同

营业员属于计划经济的产物，他们往往仅以单纯销售为中心，机械性有余而主动性不足，对终端形象的建设和维护，以及与产品相关的品牌宣传涉及不多，服务意识也不是很强。

而导购员一般做促销活动时临时聘请的，并且往往是活动一结束，人员自动解散，双方很难有系统的沟通；对这类情况，通常是厂方不愿投入太大资源去培训，而他们也往往不屑于去了解太多。

扩展资料：

营业员技巧

技巧一：素质和自信

因为营业员是从事终端卖场的工作，在工作环境和工作压力上都存在着较大的负担，所以容易对自己散失自信。而又正因为营业员处于卖场的最前线，直接与商场客户面对面接触，因为也特别要求营业员的素质问题。所以对于这个要求需要从两方面努力：

一方面营业员自身要提高自己的素质，规范日常工作的行为规范，树立好自己的自信;

另一方面在公司方面，要做好营业员的素质培训，帮助其增强自信。

技巧二：熟悉专业知识，提高语言表达力

营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品，当然对产品的知识了解就变得非常重要。营业员一方面要明确自身产品的卖点和优势，同时还要明确掌握竞争对手的劣势和不足，熟记产品知识。当然，只是对产品知识了解而不懂表达也是不行的。

所以营业员还要提高自己的语言表达能力，丰富自己的语言表达方式。当顾客问及产品的相关信息时，要能流畅地表达出来，并用通俗化的顾客能够听懂的意思表达出来。

参考资料来源：百度百科-营业员

回答3：

营业员跟导购员的区别如下：

1、涉及范围不同

营业员行业涉及珠宝首饰、饰品·礼品·化妆品、服装服饰、鞋帽、箱包、皮具、家居、家具、电器、电子、通讯、数码、童装。

而导购员行业涉及玩具、建材、装潢、五金、交电、钟表、眼镜、食品、日用品、书店、文具、音响、药品、保健品等。

2、性质不同

3、优点不同

营业员善于揣摩顾客的心理，心理比较深藏的和难以准确分辨的，营业员还认真观察顾客的行为，根据顾客已经表现出来的行为特征来分析和判断顾客大致性格，从而有争对性地进行服务。不同性格的顾客在进行挑选和购买的时候，会表现出不同的行为特点。

而导购员体现着公司形象，顾客在未深入了解产品前，他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场。

参考资料来源：百度百科-营业员

百度百科-导购员

回答4：

导购故名思义就是引导顾客购物。和营业员没有什么本质的区别，都是为顾客服务，用更优质的服务最快的时间将产品销售出去，为公司增加收益。
其实导购员的定义是很泛泛的，导购员的工作地点视工作环境，单位的要求以及其它因素决定。一般情况下你如果是超市导购那么工作地点就相对会比较固定，但如果是一些专卖店导购员的话，它们都是同一公司下设的许多家分店，那工作地点可能就要根据公司的要求来定了。至于上班打不打卡好像一般公司不打卡吧。但是明确的作息时间还是有的。
最后收入这一块，做导购的收入由两部分构成，一部分是固定工资，另一部分就是提成了，这主要是根据你的销售业绩来给你一定的奖励。
其实作导购还是很锻炼人的。虽然每天都要站好几个小时，但是可以锻炼自己的口才，与人交往能力等等...

回答5：

营业员是在卖场上负责客人的买卖客人需要什么就给他拿什么导购员是负责推荐某一种商品要主动给客人推荐自己要卖的商品给他介绍商品的好处

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