如果确实是因为商场的责任，你可以要求赔偿。报警没有用，警察不会管的。这属于民事纠纷，你 可以向法院提起诉讼要求赔偿
你们属于合同纠纷，公安机关不予立案处理的。可以通过诉讼来维护自己的合法权益。
这是合同纠纷，只要约定明确，可以起诉赔偿，报警一般不予受理！
