楼主，你好！遇到这种情况一般情况都是比较麻烦的。你现在应该第一时候，进你的Paypal账户，里面有一个调解中心，按照里面的提示把相交的材料提交上去。你马上把所以和买家的聊天记录、发货证明、产品描述详细情况都找出来，如果在发货之前有拍下产品的照片，这个就是最好的证据，把这些都整理好，然后打Paypal的客服电话，021-28913888。第一时候向客服把所有的情况都说清楚。如果你确定你的货没有问题，只要你处理问题及时，并且很坦诚的向客服说明情况，那么Paypal会给你一个公平的仲裁的。
这种情况一般处理方式是让客户退货，然后再退款，退货手续费买家出
楼主，要是你有产品的产品说明，那么就到调解中心进行相关材料的提交。因为我们也会让买家出示一些证据来证明你的产品不合要求的，不过，提交越多的有力证据，对于最后的评判结果还是很积极的影响的。
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