您好:
根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作：
1.使用手机自带的相机试试（第三方的软件有可能不兼容）
2.设置-应用程序-全部-点击相机-清除数据（恢复相机的原始设置）
3.备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置：设置-隐私权-恢复出厂设置（是否软件出现故障）
若问题依然存在，则有可能是系统或硬件出现问题，建议您联系三星服务中心进行检测，服务中心具体地址及联系电话请您参看如下链接：（建议您去前先联系服务中心） http://support.samsung.com.cn/servicelocation
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