我觉得，做为客服人员首先要有耐心各亲和力。10086是移动公司的客服热线，所以客服人员必须熟悉移动公司的各项业务，才能给客户解答。然后就是语言基础：第一，要具备说一口流利的普通话。第二，要至少能听懂英文，并能简单对话。征对各个地方还要能听懂当地的方言（广东地区最好能听能讲粤语）
热情 耐心 周到的解答客户的问题是最起码应具备的
