企业危机公关应对技巧和策略？

保持通畅的沟通

这里的沟通指的是保持与媒体与行业主管部门或者权威部门的沟通，获得他们的支持，帮助企业及时发布有利于危机解决的声明公告。在整个公关危机应对过程中，务必要确保公众的知情权，因为当企业发生危机时，公众渴望获得权威信息，看到企业的态度，而来自于媒体、行业主管或者权威部门的发声可以安慰大部分人的情绪，为危机计划实施赢得稳定期。

对危机处理过程中的舆论反响进行实时监测

企业采取的任何措施，作出的任何承诺，公众都会通过网络来表达自身的看法意见，因此企业也可以从中看到危机处理的进展和效果，发现问题可以实时调整。而由于互联网信息量大，更新速度快，企业很难通过人力进行实时监测，所以建议企业可以借助识微科技全网舆情监测系统，24小时全天候不间断的对各大网络媒体社交平台实时监测，辅助企业决策，优化公关危机应对技巧。

提升管理能力：

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“浩富中国”

危机公关的处理方法有五个，第一是快时间，出现问题马上处理，无印良品四个小时回复就是很好的公关案例；第二是给事实，错了就是错了，对了就是对了，真挚的让别人看到企业是有良心的；第三是给态度，所有的质量问题都是态度问题；第四是给服务，服务不好，一定要想想怎么去改进；第五是给答案，不仅认错，还要让大家看到行动。