建议：
1.检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
2.断开手机与电脑的连接，打开Kies软件，点击解决连接故障，重装驱动尝试。
3.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
4.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
5.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接
很抱歉，Kies不支持单独将手机初始化，建议使用手机中的重置功能将手机恢复出厂设置：设定-重置/隐私权-恢复出厂设置.（注意提前保存机器重要数据）
提供sn无法帮您查询机器的具体信息。由于网络中无法对实物机器进行实际检测。为了更针对性的了解并解决您机器出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体三星服务中心地址：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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