一、说话要真诚。 只有真诚的人才能赢得信任。在营销活动中,不要一味的推销产品,而不考虑客户的实际能力。更不要为眼前的利益放弃了长远的收获,能够为你的道德良心作证的,是你的行为,而非你所说的话。 二、给客户一个购买的理由。 客户购买茶叶的出发点是他正好需要这款茶叶,同时也适合他,所以在购买之前,他们总是希望充分了解这款茶品。因此面对客户的时候,不要泛泛而谈,一味突出产品的优点,而应该把产品的优点与客户的需求相结合。 三、让客户知道不是他一个人购买了这款产品。 四、向客户证明他买的是适合他自己的。 五、以最简单的方式解释产品。 茶叶专业性比较强,让客户自己品鉴有时是不明智的选择,这时我们要学会用最简单的方式解释产品,突出重点,诱导客户,使其在有效的时间里充分了解这款茶品。 六、不要在客户面前表现得自以为是。 七、让客户觉得自己很特别。 有的客户总认为自己是个非常有个性的人,如果我们把他当作特别的人来处理,客户会认为遇到了知己,更愿意花更多的时间和你相处,也更愿意相信你的茶叶和销售。 八、注意倾听客户的话,了解客户的所思所想。 有的客户对他希望购买的茶叶有明确的要求,注意倾听客户的要求,切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之,一味地想推销自己的茶叶,无理地打断客户的话,在客户耳边喋喋不休,会让客户厌烦,认为自己不重视他,这样十有八九会失败。 客户不但希望得到你的售前服务,更希望在购买了你的茶叶之后,能够得到良好的服务,持续不断的电话,节日的问候等等,都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办。 十、切忌不要在客户面前诋毁别人。 纵然竞争对手有这样或者那样的不好,也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己,这种做法非常愚蠢,往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话,在客户面前抱怨公司的种种不是,客户不会放心的在一家连自己的员工都不认同的公司里够买。 十一、当客户无意购买时,千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。 很多时候,客户并没有意向购买你的茶叶,这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地向他销售?比较合适的做法是以退为进,可以转换话题聊点客户感兴趣的东西,或者寻找机会,给客户一个购买的心理准备过程,千万不要希望能立刻一锤定音,毕竟这样的幸运是较少的。